Call-centre: кто во что горазд

12.11.2014 15:08
2057
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте! Все меня устраивает в работе Альфы. За исключением одного - Вашего телефонного центра. Поучиться стоило бы Вам у ТКС. Суть истории: 01.11.2014 закрывал задолженность по кредитной карте и забыл ее в банкомате. Прошли праздники, настал день "Икс" сегодня. Позвонил в call-центр... Спасибо Марии, все посмотрела, мило поговорила, написала служебку на розыск карты, так как карта не доставлена из банкомата в офис. Спустя время она же перезвонила на мобильный и объяснила мои действия, что можно по "Горячей линии" перевыпустить карту (переспросил, откуда тут такой сервис, обычно Альфа от Сбера далеко не уходит, очень они любят толпы в отделении), она снова утвердительно ответила, что всё можно сделать по телефону. Перезваниваю... Новый сотрудник Галина, конечно, впервые услышала об этой функции и безусловно отправила меня в отделение писать ТОЛЬКО ТАМ ТАКИЕ заявления. И всё бы ничего, но Альфа - это тот же Сбер, только красный.... очереди кошмарные, что в отделении на Новослободской, что на 1-й тверской-Ямской (самые удобные для меня по транспорту). На мою просьбу обслуживать "голдовых" клиентов без очереди мне "вежливо" сказали, что оформляйте платинум, тогда Вас обслужим без очереди. Вот теперь сижу и думаю, что видимо пойду в отделение и напишу теперь уже заявление на закрытие кредитной карты...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-11-12T17:29:00+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. В случае если Клиент оставил карту в банкомате, в дальнейшем после проведения инкассации карта доставляется в центральный офис, а затем может быть направлена в удобное для Вас отделение Банка. Если в подобной ситуации Вам не совсем удобно ожидать какое-то время для получения карты, Вы можете оформить перевыпуск карты в Телефонном центре либо отделении. При этом карта перевыпускается по утере и за данную операцию предусмотрена комиссия в соответствии с Тарифами Банка. Мы прослушаем записи разговоров, о которых идет речь, и проверим, насколько правильно действовали наши сотрудники, и сообщим Вам о принятых мерах. Для получения премиального обслуживания, в том числе и без очереди, дополнительных удобств и привилегий Вы можете открыть в нашем Банке Пакет услуг «Максимум». Ознакомиться с подробностями возможно на сайте (http://alfabank.ru/retail/tariff_plans/maximum/). Надеемся, что в дальнейшем мы сможем своей отличной работой заслужить от Вас положительную оценку. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка