Халатность сотрудников и равнодушие к клиентам!

12.11.2014 16:48
2187
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь владельцем кредитной карты "Альфа-Банка". В мае 2014 г. сменил номер телефона, в отделении банка написал заявление об изменении номера в личных данных, по той причине, что прежний номер был заблокирован оператором. Кредиткой не пользовался долгое время, от того и не было подозрений о чём-либо неладном. В сентябре 2014 г., решив воспользоваться картой обнаружил, что там образовался долг. В отделении банка выяснилось, что списания происходили с помощью услуги Альфа-Чек, которую, как мне казалось, отключили, но увы, мне даже не изменили номер телефона, который я указывал в заявлении. С трудом и потом мы с сотрудниками составили претензию, по которой мне пришло отрицательное решение. Хотя заявление об изменении номера в личных данных у меня на руках и было приложено к претензии, банк всё равно отказывает мне, объясняя это тем, что я должен был в устной форме просить сотрудника отключить услугу "Альфа-Чек". Внося изменения при оформлении заявления на изменения данных, я чётко и ясно назвал причиной блокировку номера оператором. Теперь банк требует от меня выплату долга, который возник по халатности сотрудника, халатности, которую не признаёт банк!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-11-20T11:11:00+03:00
Пришлите, пожалуйста, скан заявления об изменении контактных данных на elena@banki.ru. P.S. Получено.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-11-12T18:04:00+03:00
Уважаемый Клиент, на основании Вашего обращения по сложившейся ситуации зарегистрирована повторная претензия. На Ваш мобильный телефон направлено смс-сообщение с ее номером. Мы детально изучим все обстоятельства произошедшего и обязательно сообщим результаты. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка