Прошу руководство банка помочь мне в данном вопросе

Здравствуйте, Анна! Сообщаем, что между Вашей мамой. (далее – Клиент) и Банком был заключен кредитный договор (далее – Договор). Заключив Договор, Клиент подтвердил, что ознакомлен, понимает и согласен со всеми его неотъемлемыми условиями. В соответствии с п. 2.1 Договора, кредит был предоставлен путем зачисления денежных средств на текущий счет Клиента (далее – Счет №1). В обязанности Клиента входит возврат кредита и уплата процентов на условиях и в сроки, предусмотренные Договором. Отказ заемщика от своих обязательств (в т.ч. частично) Договором не предусмотрен. Клиент неоднократно нарушал порядок исполнения обязательств по Договору. Не погашенная в срок задолженность правомерно учитывалась Банком как просроченная, и применялись пени. В соответствии со ст. 27 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» на денежные средства и иные ценности юридических и физических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, а также на остаток электронных денежных средств арест может быть наложен не иначе как судом и арбитражным судом, судьей, а также по постановлению органов предварительного следствия при наличии судебного решения. Взыскание на денежные средства и иные ценности физических и юридических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, а также на остаток электронных денежных средств может быть обращено только на основании исполнительных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации. Кредитная организация, Банк России не несут ответственности за ущерб, причиненный в результате наложения ареста или обращения взыскания на денежные средства и иные ценности их клиентов, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 81 Федерального закона № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» (далее – Закон) банк незамедлительно исполняет постановление о наложении ареста на денежные средства должника и сообщает судебному приставу-исполнителю реквизиты счетов должника и размер денежных средств должника, арестованных по каждому счету. Если денежные средства отсутствуют либо их недостаточно, банк приостанавливает операции с имеющимися денежными средствами на счетах должника и (или) продолжает дальнейшее исполнение постановления о наложении ареста по мере поступления денежных средств на счета должника до исполнения в полном объеме указанного постановления или до снятия ареста судебным приставом-исполнителем. Стоит отметить, что в соответствии со ст. 6 Закона невыполнение законных требований судебного пристава-исполнителя, а также воспрепятствование осуществлению судебным приставом-исполнителем функций по исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц влекут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Сообщаем, что 14.02.2013 г. в Банк поступило Постановление судебного пристава - исполнителя о розыске счетов, принадлежащих должнику, и наложении ареста на денежные средства, находящиеся на счетах должника (далее – Постановление), в котором судебный пристав-исполнитель постановил произвести розыск счетов Клиента, и в случае их выявления наложить арест на денежные средства. Постановление было исполнено Банком в полном объеме – на все имеющиеся на дату исполнения Постановления счета Клиента, в том числе Счет №1, был наложен арест в пределах суммы, указанной в Постановлении. При этом остатком средств свыше суммы ареста Клиент мог пользоваться. 25.03.2013 г. Клиентом был открыт еще один текущий счет физического лица (далее – Счет №2). 07.06.2013 г. Клиентом на Ваше имя была оформлена банковская доверенность на заключение/ расторжение договора банковского счета (вклада), открытие/ закрытие банковского счета (счета по вкладу), совершение операций по банковскому счету (вкладу) (далее – Доверенность №1), на основании которой у Вас имеются соответствующие полномочия, в том числе – полномочия вносить на счета Клиента денежные средства без ограничений по суммам и количеству операций. 01.09.2014 г. Вы обратились в дополнительный офис Банка «Проспект Королева». Вы сообщили сотруднику Банка о необходимости внесения денежных средств на счет Клиента с целью погашения задолженности по Договору. Принимая во внимание, что счетом, открытым к Договору в соответствии с его условиями, является Счет №1, денежные средства были внесены сотрудником Банка на Счет №1. Стоит отметить, что при осуществлении вышеуказанной операции Вам был предоставлен приходный кассовый ордер, содержащий информацию о проводимой операции. Подписав кассовый документ, Вы подтвердили параметры совершаемой операции (а именно - сумму операции, валюту операции, номер счета и наименование получателя) и дали согласие на ее осуществление. Таким образом, Банк исполнил поручение по зачислению суммы в полном объеме. Сообщаем, что информация о блокировке Счета №1 на основании Постановления не могла быть Вам предоставлена ввиду отсутствия в Доверенности №1 соответствующих полномочий (получение информации). В соответствии с п. 5.2 Договора, заемщик имеет право на досрочное погашение кредита. Досрочному погашению кредита предшествует письменное заявление о досрочном (частичном досрочном) погашении кредита со стороны заемщика, предоставленное Банку. При внесении на Счет №1 Вы сообщили сотруднику Банка о необходимости проведения частичного досрочного погашения задолженности по Договору, однако данная операция не могла быть проведена ввиду отсутствия также в Доверенности №1 соответствующих полномочий. 01.09.2014 Вами в Банк была предъявлена нотариальная доверенность (далее – Доверенность №2), выданная Клиентом на Ваше имя. Информируем, что в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 857 ГК РФ, ст. 26 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности») сведения о банковском счете, операциях по счету, а также сведения о клиенте Банка относятся к банковской тайне. В соответствии со ст. 185 ГК РФ доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами. В соответствии с п. 1.5 Инструкции Банка России № 153-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов» (далее – Инструкция) должностные лица банка осуществляют прием документов, необходимых для открытия счета соответствующего вида, проверку надлежащего оформления документов, полноты представленных сведений и их достоверности в случаях и в порядке, установленных Инструкцией, на основании полученных документов проверяют наличие у клиента правоспособности (дееспособности), а также выполняют другие функции, предусмотренные Инструкцией, банковскими правилами и должностной инструкцией. В указанных целях должностные лица банка взаимодействуют с клиентами и их представителями, запрашивают и получают необходимую информацию. В соответствии с п. 1.7 Инструкции до открытия счета банк должен установить, действует ли лицо, обратившееся для открытия счета, от своего имени или по поручению и от имени другого лица, которое будет являться клиентом. В случае если обратившееся для открытия счета лицо является представителем клиента, банк обязан установить личность представителя клиента, а также получить документы, подтверждающие наличие у него соответствующих полномочий. Банк также должен установить личность лица (лиц), наделенного (наделенных) правом подписи, а также лица (лиц), уполномоченного (уполномоченных) распоряжаться денежными средствами, находящимися на счете, используя аналог собственноручной подписи, коды, пароли и иные средства, подтверждающие наличие указанных полномочий (далее - аналог собственноручной подписи). Во исполнение требований Инструкции Банком разработан Порядок проверки доверенностей, оформленных вне Банка клиентами - физическими лицами, в соответствии с которым проверке подлежат все доверенности, оформленные вне Банка, вне зависимости от того, кем они представлены в Банк, а также независимо от полномочий, которые предоставляются данной доверенностью представителю, вида и суммы совершаемой операции. Таким образом, оформление частичного досрочного погашения задолженности по Договору не могло быть произведено 01.09.2014 г. на основании Доверенности №2 ввиду необходимости ее проверки. Сообщаем, что Доверенность №2 была проверена 15.09.2014 г. Каких-либо нарушений со стороны сотрудников Банка в ходе проведенного расследования выявлено не было. Исходя из вышеизложенного, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. Для урегулирования вопроса о снятии ареста со Счета №1 для получения внесенных на Счет №1 денежных средств рекомендуем Вам обратиться в Королевский ОСП УФССП России по Московской области. Адрес подразделения: 141070, г. Королев, ул. Калининградская, д. 12. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)