Не списываются деньги со счета

Взял кредит в ВТБ 24 (кр. дог. № 625/0006-0195696 от 05.12.13г. г. СПб, офис на ул. Долгоозерная), в декабре прошлого года. Все шло хорошо вплоть до октября этого года. У меня дата списания денег по кредиту 5 числа каждого месяца, деньги кладу на карту, выданную специально для таких операций, через банкомат в том же офисе на ул. Долгоозерная. В октябре этого года внес платеж получается два раза - 4 и 31 октября, о чем получил смс уведомление, мол у меня сейчас на счету 14 тыс. (при ежемесячном платеже 11,5 тыс.). И счастливо жил до 7 ноября, пока мне не позвонили из банка ВТБ 24 и не спросили почему я не внес очередной платеж по кредиту. Я объяснил менеджеру, что деньги внес, он проверил по базе, увидел баланс, сказал "да, все хорошо", я уточнил решена ли проблема и не будет ли у меня висеть плохая кредитная история, на что он уточнил, что это их проблемы, что деньги просто не списались... И с этим знанием я жил вплоть до сегодняшнего утра! Когда 8-15 мне позвонил какой-то мужчина (представился не то Саид, не то Ахмед), и сообщив, что он менеджер банка ВТБ 24, грозно потребовал у меня дать ответ: почему я не внес очередной платеж по кредиту? Разговор недельной давности повторился, только данный человек уже не был вежлив, а скорее наоборот. Но он в очередной раз повторил, что баланс +14 тыс. и что деньги "просто не списываются со счета". Вот теперь у меня есть несколько вопросов банку: - выполнил ли я свои обязательства внеся платеж за 5 дней до списания? - чья вина в том, что деньги со счета не списываются? - когда будет решена данная проблема? - попаду ли я в список"не плательщиков"? - когда ждать очередного звонка с вопросом: "почему вы не внесли очередной платеж по кредиту"?