Некомпетентные сотрудники

Несколько лет у меня на руках была кредитная карта банка, которой я изредка пользовалась и исправно ее погашала. И все бы было хорошо, если бы в одно прекрасное утро мне не позвонили и не сказали, что срок действия моей карты заканчивается и мне нужно прийти и получить новую карту, что это бесплатно и чистая формальность. В отделении "Луков переулок" менеджер сказала, что по телефону мне дали неверную информацию и что перевыпуск карты платный. Я пояснила сотруднику, что в этом случае я хочу закрыть счет по карте. Также несколько раз пояснила, что я не обладаю лишним временем и прошу ее сделать так, что бы осуществить эту процедуру за один раз. Но, на мое несчастье, на моем счете оставалось 280 рублей и 81 копейка собственных средств. Девушка меня отправила к банкомату, потому что не обладала информацией, что получить эту сумму в банкомате невозможно. Потеряв еще около получаса своего времени меня отправили в кассу снять там эти средства без комиссии. И о чудо, после еще получасового ожидания кассир сказала, что сотрудник дал мне неверную информацию и комиссия все же есть. Когда прошел час, а мой вопрос еще не был решен, я попросила пригласить руководителя, на что из соседнего угла, девушка в цветастом платье процедила через плечо, что это она и есть. На вопрос по какой причине сотрудники ее офиса не владеют информацией - она предложила мне заполнить бланк претензии и удалилась. Время шло и я предложила сотруднику, что возможно можно перечислить средства на счет мобильного телефона и снова пошла к банкомату. Мне дали на подпись два листа заявления без каких либо пояснений. И далее ВНИМАНИЕ! - так как на моем счете все же осталась 81 копейка, счет мой не закроется и что бы он закрылся мне нужно еще раз прийти в банк! Позже оказалось, что способ закрыть счет за один раз существует и как сказала девушка, она просто не догадалась. ПРОСТО НЕ ДОГАДАЛАСЬ, что клиенту скорее всего не захочется тратить 3 часа своей жизни на банк МКБ из-за 81 копейки! Я позвонила по телефону для того, что бы оставить претензию, сотрудник сказал, что зарегистрирует ее и со мной свяжутся, но это к сожалению, опять оказалось неправдой и со мной никто не связался. Но и это был не конец. Мне пришла смс, что я должна банку 280 рублей и счет мой не может быть закрыт. По телефону сказали, что сумма 280 списалась дважды и предложили прийти в отделение и написать по этому поводу заявление. То есть один раз прийти из-за того, что сотрудник не догадался и второй раз из-за неисправности систем. Вот и встает вопрос, почему клиент должен страдать из-за того, что банк не может отладить свои технические системы и грамотно обучить работать персонал? Сейчас банки находятся в среде жесткой конкуренции, учат своих сотрудников механически улыбаться, звонят нам в выходные, предлагая свои услуги, дают рекламу, но ПОЧЕМУ, ПОЧЕМУ никто не хочет научить сотрудников просто знать свою работу и ценить чужое время? [b]Администратор: [/b] Укажите дату посещения Вами отделения на Луковом переулке.