Вот и обслуживание!?

13.11.2014 15:22
3146
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Я, со своей мамой-вкладчиком (инвалид IIгр по зрению) обратились в ОСБ 8605/0165 необходимо было выдать дубликат утерянной сберкнижки, по которой мама когда-то получала компенсацию. На что ОКР Ноздрачева Ангелина сообщила, что по старым вкладам дубликаты не выдаются, но когда я, вступила в разговор( на каком это основании?), она отказалась обслуживать вкладчика, пока я не отойду от окна и еще какой-то сотрудник-мужчина (бейджа не было) кричал с другого рабочего места 3-линия, требуя предоставить нотариальную доверенность, на то чтобы я могла находиться возле окна с вкладчиком. Хотя, по всем вкладам мамы, на мое имя есть доверенность оформленная в Сбербанке. Для чего нужна доверенность, если вкладчик присутствует сам лично??? Я отошла. Ангелина Н. счет отказалась искать по паспорту и ФИО, сказав, что программа не позволяет найти, хотя могла распечатать список счетов, сумму и дату начисления компенсации. Предложила написать заявление розыск счетов на свое имя, в произвольной форме (почему-то бланков у них нет) и стоить это будет 100 рублей. После моего звонка в службу поддержки, денег не взяла. И вот, спустя 2 недели по месту жительства пришел ответ: "За информацией обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка". Почему, из-за некомпетентности ОКР, должны ходить повторно, если она не владеет знаниями программ, надо было перенаправить к другому специалисту.
Сбербанк
Сбербанк
2014-11-21T11:41:00+03:00
Уважаемая tat"yana! Спасибо за Ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мы проверили информацию по Вашему обращению, по причине того, что у Вашей мамы отсутствует УДБО (Универсального договора обслуживания) сотрудники отделения не могли произвести розыск счета в отделения по месту обращения. Как мне стало известно, сотрудники нашего банка созвонились с Вами и предоставили всю информацию о дальнейших действиях. Я надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026

Продукты банка