Заблокирована учетная запись

10.11.14 при перечислении денег с карты на карту посредством банка онлайн, программа сбербанка обнаружила какую-то вирусную активность и заблокировала мою учетную запись. Описывать все мои разговоры с контактным центром, а это в общей сложности 5,5 часов за три дня я не буду. Сначала мне посоветовали получить новый пароль - не помогло, затем предложили сменить кодовое слово в ближайшем отделении. Я написала заявление 10.11.14, а поменяли кодовое слово только 13.11.14 и то только, при повторном написании заявления и при помощи заведующей отделения банка. Звоню в контактный центр, прошу разблокировать мою учетную запись с меня начинаю требовать устное согласие о моей финансовой ответственности, зачитывая пункты какого-то документа. На вопрос что это за документ, мне ответили что это внутренний документ и назвать его "не представляется возможным". Прошу прислать мне его на эл. почту для прочтения, ответ "не представляется возможным". И в итоге мне отказывают в разблокировке моей учетной записи. Что за издевательство? Да, еще забыла, была я в отделении банка просила разблокировать мою учетную запись, мне сказали что у них нет учетных записей и отправили в контактный центр. Замкнутый круг. За это время было составлено шесть обращений и одно заявление, ни кто не реагирует. Что за "оперативность"? Почему я не могу воспользоваться своими счетами и вкладами посредством банка-онлайн? Контактный центр это стена, которую воздвиг Сбербанк от надоедливых клиентов. Уморят одной идентификацией, по какому вопросу бы не звонил - "добрый день", "номер карты", "ФИО", "контрольное слово", "адрес", "дата рождения", "отделение где открывался счет", "паспортные данные","я вам сочувствую", "не представляется возможным", "всего доброго". Разблокировка так и не произведена. Я со страхом представляю, что не дай бог, такая бы ситуация со мной произошла в другой стране, пришлось бы побираться.