Безобразная работа офиса

13.11.2014 г. в 17:20 решил заехать в отделение банка у м. Новочеркассая (СПб) и подать заявление на расторжение договора по кредитной карте. Обратился к сотруднице «на ресепшине», которая сообщила, что предварительно нужно заполнить заявление. Почему это нельзя сделать у операциониста я так и не понял, но ничего не поделаешь. Бланков заявлений у сотрудницы не оказалась и она ушла разыскивать их и множить, получив бланк я заполнил в нём всё кроме номера счёта, полагая, что клиент не должен помнить его наизусть и его легко может подсказать операционист. Обратившись к сотруднице выдавшей заявление, получил довольно невнятное сообщение о том, что теперь нужно подождать. Еще минут через пять, немного освободившись от кучи других клиентов одновременно обращавшихся к ней с массой разнообразных вопросов, сотрудница просмотрела мою анкету и сообщила, что номер счёта в заявление необходимо внести именно мне. Что ж, порывшись в смсках от банка я нашёл номер счёта, вписал его в заявление и сообщил об этом сотруднице. Продолжил ждать. В отделении в это время работали три операциониста. Пока я ждал один закончил работу с клиентами, осталось два. У одного операциониста сначала сидел пробравшийся к нему без всякого направления с решепшина клиент, который долго и упорно пытался доказать, что всё оплатил, узнать сколько ему нужно платить и тому подобное. Далее к этому операционисту была направлена клиентка (пришедшая после меня), которая зависла у него на час, пытаясь втолковать, что хочет корректировку ошибочных данных в кредитной истории. И последний операционист примерно через полчаса моего ожидания объявил, что сначала будет принимать клиентов по вкладам, чем и занялся зависнув на ещё на 40 минут. Наблюдая такую слаженную работу коллектива, я конечно не стал ославлять заявление на расторжение договора в надежде, что его зарегистрируют без меня, как мне примерно через час ожидания предложила сотрудница на ресепшине. Решил остаться до конца, заодно посмотреть, чем же этот паноптикум закончится. В сухом остатке полтора часа ожидания (время точное), и ровно 46 секунд затраченных операционистом на регистрацию моего заявления… На мой взгляд работа с клиентами в отделении организована безобразно. Девушка на решсепшине просто не может управлять приёмом клиентов, так как одновременно занимается примерно десятью делами, включая выдачу из закромов (видимо положить их на стойку запрещает инструкция) листочков для заполнения заявок по платежам в кассе. Доступ к операционистам получает любой клиент, никакой очереди по сути вообще нет. В общем, бардак полный.