Проблемы с новой версией Телебанка от ВТБ24

Добрый день. Пишу первый отзыв об этом банке, хотя являюсь его давнишним клиентом, с 2000 года. Он тогда еще был Гута-банком и обладал, не побоюсь этого слова, самой [u]передовой[/u] системой телебанкинга. Низкий поклон той команде разработчиков... :) представляю сколько труда было вложено, чтобы сделать такую [u]надежную[/u] систему. Система развивалась, мнения об изменениях в ее интерфейсе были различными, но надежность оставалась на высоте. По крайней мере, у меня до начала 2014 года никогда не было проблем ни с проведением операций, ни с получением отчетов по ним. По юзабилити конечно были претензии, но к какой программе их не бывает... Последняя версия - это просто реальный эпик фэйл. :( Мне не нравится ее интерфейс, но это ладно... это дело вкуса. Самое главное, что она функционально неработоспособна. Это признала их служба поддержки, с оговоркой, что данная ошибка проявляется только у меня. Хорошо, только у меня, но ошибка-то какая! Я не могу работать с запланированными операциями (раньше назывались ППИ): не могу изменять список операций, не могу добавлять операции, там болтается какая-то фантомная сумма 390р., которая ни к какой дате не привязана, но в календаре высвечивается. Короче, что-то в базе данных не так. Служба поддержки составила какой-то внутренний документ, который, как я понял, служит основанием для технической службы выполнять работы. Вот номер документа №71487. Дальше пошли мои эмоции, но не могу уже сдерживаться. :( "Бодание" со службой клиентской поддержки (с высылкой им скриншотов) началось 9.06.14, сама заявка была зарегистрирована 16.06.14. Скриншоты - это вообще отдельная песня: подай им только в формате jpg, а png не годится. Прям как дети малые, сами сконвертировать не могут или попросить того, кто может. Я что, штатный тестировщик программы, чтобы тратить время на подготовку багрепортов в таком, а потом в этаком формате, и только потому, что самому сотруднику лень лишний раз пальцем пошевелить?! Между прочим, банк взимает некоторую плату за пользование Телебанком - и кто должен бегать? Каждый месяц в течение этих 5 месяцев я интересовался статусом, просил назвать хоть какие-то ориентировочные сроки, когда заработает - безрезультатно. "Пустые" ответы ни о чем, и все время от разных людей. Понятно, что очередной сотрудник не может сходу вникнуть в суть и делает единственное, что возможно в его ситуации - пишет отписку. Особенно "порадовала" отписка от 14.10.14: чтобы моя заявка была рассмотрена в приоритетном (!) порядке, в техническую службу направлен запрос. И это после 4 месяцев ее рассмотрения?! А как ее рассматривали до этого?! Ну и понятно на текущий момент все то же: функциональность не починена, никакой обратной реакции от службы поддержки, пока не пнешь. Мои выводы: 1. В клиентском подразделении Телебанка нет персональной ответственности за исполнение заявок. Или там чудовищная текучка кадров. И то, и другое... плохо (мягко говоря). Сами понимаете какими усилиями придется добиваться своего, общаясь каждый раз с разными людьми - дурдом. Я вот, отчаявшись получить поддержку в банке, пишу сюда эту простыню в надежде, что ее прочитает кто-нибудь из ответственных сотрудников Банка и дело сдвинется с мертвой точки. 2. Менеджеры похоже ничего не контролируют и ничем не рулят. Почему я, клиент, должен интересоваться, как там дела с моей заявкой, а не сотрудники информируют меня сами? Все-таки 5 месяцев это срок, чтобы хотя бы раз первыми напомнить о себе: дескать помним, но ничем порадовать пока не можем, увы. Понятно, что рядовым сотрудникам все "по-барабану", но менеджеры (или линейные руководители, я не знаю как именно там устроено) должны же процессом руководить? 3. Нынешние технические специалисты видимо... не очень хорошие специалисты, раз сломали такую классную систему, доставшуюся им от предшественников. На сайте написано, что исполнитель компания EPAM. Именитая компания, но результат выдала никакой. Я вообще не понял зачем надо было ломать _хорошую_ систему, и все ради замены переменных кодов на СМС, когда логинишься. Очень "странное" было принято решение на высоком уровне, - имея работоспособную систему, заменить ее на другую, плохо работающую - получить на ровном месте головную боль себе и клиентам. 4. Служба тестирования неэффективна. Не должны такие грубые ошибки, вроде моего случая, проникать в "боевую" версию системы. Одно дело, когда кнопки в интерфейсе налезают друг на друга - с этим еще можно мириться какое-то время. Другое дело, когда системой пользоваться нельзя в полном объеме заявленного. А ППИ - это вам не воробей чихнул, это важно. В сети есть другие негативные отзывы о качестве Телебанка. Кому надо - сам найдет. С некоторыми отзывами я согласен. Я бы на месте клиентов, решающих воспользоваться ли им услугой телебанкинга от ВТБ24, крепко подумал, стоит ли доверять свои деньги такому Телебанку. Что касается меня, то домучаюсь с тем, что есть, дождусь окончания срока своего депозита и, если ничего не изменится, закрою счета и заберу деньги. На одном ВТБ24 свет клином не сошелся. ЗЫ. Получилось длинновато, но накипело! Ну нельзя же так откровенно "забивать" на свою работу! :(