Второй месяц не могут перевыпустить утерянную карту

В сентябре 2014 года была утеряна кредитная карта Банка Москвы. Так как отделение этого банка, в котором она и была получена, в нашем г.Ижевске закрылось еще весной с заявлением предложили ехать в г.Чайковский за 100 км. 10.10.2014г. приехали в г.Чайковкий и в офисе банка написали все необходимые заявления на перевыпуск карты. Срок получения был озвучен сотрудницей банка 20.10.14г. Этот срок совпадает с датой ежемесячного платежа, который в силу обстоятельств был внесен только 24.10.14г. 28.10.14г. опять приехали в г. Чайковский в отделение банка за картой, но было озвучено, что карту выдать не могут, т.к. на 20.10 была просрочка платежа (уточню, что на дату написания заявления на перевыпуск никакой просрочки не было, она возникла на 4 дня лишь в дату, когда карта уже должна быть получена на руки и, естественно, изготовлена). Сотрудница банка заявила, что раз сейчас нет просрочки, то она опять примет заявление и карту можно будет получить 06.11.14. С тех пор карта так и не может найтись, на каждый звонок в банк кормят завтраками. 11.11 попросили перезвонить в пятницу 14.11, когда карта уже точно будет в банке. 14.11 сообщили, что карта выпущена 07.11 и 14.11 пришла в банк, но она еще не разбирала карты, сделает это к вечеру, т.е. перезвонит в 17:00 и в субботу можно подъехать за картой. Но т.к. звонка из Банка не поступило, сегодня позвонили сами, на что получили очередной ответ, что карта не пришла и будет точно на следующей неделе. Эти слова слышим уже второй месяц... Как можно так не уважать своих клиентов! При этом звонки и поездки в другой город никто не компенсирует! Научите своих сотрудников отвечать за свои слова и решите, пожалуйста, вопрос с получением мной карты.