Навязывание дополнительных услуг

17.11.2014 20:39

2197

Оценка

Отзыв проверен

17.11.2014 в магазине "Эльдорадо" обратилась за оформлением потребительского кредита в Альфа-банке. При оформлении документов сотрудник Банка Г-ва Юлия Юрьевна не уточняла о моем желании оформления дополнительных услуг, однако при подписании документов я увидела оформленную страховку. Когда я сказала, что не соглашаюсь на эту услугу, сотрудник ответила, что страховку отменить нельзя, можно только отказаться от кредита. Причем в заявлении на получение доп. услуги автоматически проставлен крестик на согласие о получении страховки (предполагаю, что все документы так и оформляют, не уточняя у клиента). При звонке на "горячую линию", мне объяснили, что страховку отменить можно. Кому верить? Сотрудник Юлия устно признала свою ошибку о том, что не предупредила заранее, но помочь ничем не может, объясняя свои действия тем, что большинство клиентов юридически и финансово не грамотны и не читают договор. Но к ее сожалению, попался клиент, который читает документы :D Прошу в письменном виде уведомить меня о решении Банка - будет ли возвращена страховка? Заранее спасибо :)

Альфа-Банк

2014-11-18T14:45:00+03:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за то, что при оформлении потребительского кредита Вы отдали предпочтение нашему Банку. Мы приносим Вам искренние извинения за недостоверную консультацию сотрудника. Дополнительные услуги, в том числе договор страхования, оформляются только по желанию Клиента и не являются обязательными. Учитывая все обстоятельства произошедшего, Банком принято решение о возврате суммы страховой премии. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 45 календарных дней. С сотрудником проведена разъяснительная беседа во избежание повторения подобных ситуаций в будущем. Мы очень надеемся, что возникшая проблема не испортит у Вас первые впечатления о нашем Банке и не омрачит радость от покупки. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

191 329

отзыва

185 414

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней user-988222416214 4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026