На вопрос Банку "Почему?"- был дан ответ "По кочану!" (цитата)

17.11 примерно в 19.23 (мой номер в системе К061) вечера пришла в отделение Банка по адресу: 119571, Москва, пр-т Вернадского, д. 119 получать готовую дебетовую карту, взамен закрытой по истории: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7299559/ Скажу честно - шла с мыслью, что пора завязывать с с этой историей, она идет параллельно и никак не должна влиять на мое сотрудничество с Банком по другим вопросам. Я пока не собираюсь вступать на путь бумажной волокиты и менять банк из за одной ошибки. Вполне успешно получив карту (ждала очень долго, но тут уж особо претензий нет - видимо большое количество заявок) я попросила менеджера отключить мне все сторонние услуги по карте, а именно: возможность быстрых платежей по СМС. В точности моя просьба звучала так: Прошу отключить мне любую возможность работы с картой, кроме случаев, когда я держу карту в руках или пользуюсь интернет-банкингом. На что менеджером (Иван А.) был дан ответ, что он этого сделать не может. Я уточнила, как так не может? А кто же тогда может, как не сотрудник банка по просьбе клиента? На что он ушел в отказ - что клиент должен все делать самостоятельно. Спустя еще пару минут моих уточнений "Точно не можете" и просьбы позвать более квалифицированного специалиста мной была выдвинута просьба, что я пишу расписку о том, что менеджер не обладает правом и возможностью проводить подобные операции, чтобы я могла в другом отделение или в информационной службе уточнить данный вопрос, а менеджер мне ее подпишет. На что был дан ответ: "Я вам ничего не напишу и не подпишу, я ничего не подписываю и не хочу..." дальше я спрашиваю "Почему?" и ответ специалиста: "ПО КОЧАНУ". Занавес. Честно я забыла зачем пришла. По этому разговору была оставлена запись в книге жалоб и предложений Банка. И самое главное - личная привычка, выработанная сотрудничеством с данным Банком, диктофонная запись этого разговора, запись по этой ссылке: http://dropmefiles.com/tjsaL примерно 3.39 фраза "По кочану". Запись была включена заранее, поэтому сам разговор начинается примерно с 2 минуты. Я в шоке от всех аспектов работы сотрудников данного Банка. Как так сотрудник не может отключить мне услуги? Что за манеры разговора? [b]26.11.2014 14:39[/b] Хочется сказать огромное спасибо тем сотрудникам банка, которые взялись за решение моей проблемы на более высоком уровне. К сожалению, у меня ужасная память на имена, но визитка одного сотрудника осталась - это Андрей Сергеевич, управляющий отделением, где возникла проблема. И его старшая коллега, которая ради моей проблемы приехала в отделение банка для личной встречи. Все вопросы по двум моим отзывам были тщательно разобраны, детализированы и были даны ответы и разъяснения абсолютно на все интересующие меня моменты. Скажу честно - если бы профессионализм этих людей встретил меня на первом этапе обращения в Банк, ни одного бы отзыва на этом сайте не появилось. Спорные моменты взаимодействия по моей просьбе из второго отзыва были разобраны, мы нашли ответ, где совершил ошибку сотрудник и где из-за этого возникло непонимание у меня. И главное, что в итоге все пришли к желанному результату. Хочется надеяться, что в дальнейшем таких проблем либо не будет, либо их решение будет сразу начинаться со второго этапа квалифицированной помощи и поддержки. Потому что хочется сказать честно, если бы не моя активная позиция и стечение обстоятельств я бы все еще могла быть недовольной. Сейчас, когда прошло время и я пообщалась с сотрудниками Банка, я могу сказать, что в данном вопросе человеческий фактор - он есть, от этого никто не застрахован и вложить в сотрудника правила поведения на рефлекторном уровне Банк не в состоянии. А вот достойно отреагировать может. И тут Альфа-Банк действительно показал себя с лучшей стороны. Хотелось бы, при опубликовании данного отзыва по данной проблеме сменить отметку банку на 4. (4 - потому что ситуация вообще произошла, если бы ее не было, была бы твердая 5.)