Качество работы

Очень редко обращаюсь на данный портал с проблемами, но НАКИПЕЛО! Мы являемся партнерами банка (торговая точка), с банком сотрудничаем давно и может быть не в больших количествах, но оформляем рассрочки для своих клиентом через этот банк. За время нашего сотрудничества менялись и кредитные менеджеры, и руководители менеджеров, все возникающие проблемы решали быстро и не заметно для покупателей. Сейчас за нашу торговую точку отвечает Р-ко Евгений, который отличается от всех предыдущих менеджеров своей некомпетентностью и полной незаинтересованностью ни по отношению к Банку в котором он работает, ни по отношению к сотрудникам нашего салона и тем более к клиентам! Любит перекладывать вину на своих подчиненных, ставя в неудобное положение перед клиентом. Не отвечает за действия своих сотрудников, не умеет планировать график работы сотрудников, в связи с чем остается не прикрытым большой мебельный торговый центр в Москве на несколько дней (что повторятся неоднократно на протяжении последнего времени), не готов оперативно решать вопросы связанные с его непосредственными обязанностями. Возникает вопрос: "А для чего он вообще нужен? Ваш Евгений Р-ко???". Даже пресловутая рассрочка это доход банка, или я ошибаюсь? Почему человек, будучи руководителем, не умеет донести выгоды по услуге страхования до клиентов правильно? Если человек знает продукт, знает то о чем он говорит, он сможет показать все выгоды для клиента в любом продукте и тем самым обеспечить себе лично успех в работе и лояльное отношение клиентов к банку! У нас же происходит "тупо навязывание и шантаж"! Почему мои сотрудники тратя свое время, силы, для оформление договоров бытового подряда должны расставаться с клиентом, только потому что со стороны банка все сделано с ошибками, либо сотрудники отсутствуют в принципе? В связи с такой отвратительной работой и отношением, приходиться обращаться к конкурентам, а банк при этом остается ни с чем. Сколько у Вас еще таких Евгениев Р-ко работает? Может стоит более жестко отбирать сотрудников в свой банк и проводить более качественное обучение по продуктам банка. Обещать и не исполнять, полное нежелание помогать и работать в интересах банка! Вот что является главным приоритетом вашего сотрудника! [b]От Администратора: [/b] Автору: опишите, пожалуйста, подробнее свой случай.