Закрытие депозита в ДО "Выборгское"

Добрый день всем. Хочу рассказать о своем визите в Банк Уралсиб ДО Выборгское (С-Пб) 15.11.2014г. Началось все накануне с 2-часового дозвона в банк для заказа денег на закрытие депозита, вечером мне, все-таки, удалось связаться с операционистом отделения и меня записали на следующий день. При этом, меня не предупредили, что процедура это не такая быстрая, как представлялось мне (работы на один клик операционисту, печать РКО и визит в кассу), оказывается, так просто закрыть депозит вам не дадут, а в обязательном порядке оформят карту (оформление занимает 10-15 минут, на минуточку...) и только потом вы сможете навестить кассу. Придя в банк и взяв талончик (время 14.43), я приготовилась к длительному ожиданию, посетителей было не менее 20-25 человек, работали 2 операционистки, буквально через несколько минут одна из них встала и ушла минут на 20. Общественность начала волноваться, 2-е молодых людей начали требовать пригласить заведующую отделением, на что получили ответ, что сегодня суббота и заведующией нет и вообще, старших в отделении нет, все равны. :D На требование предоставить книгу жалоб и предложений из закромов банка появилась девушка, представившаяся офис-менеджером и сообщившая, что такой книги данное отделение не имеет и вообще: «Банк у нас не государственный, а частный, поэтому, если вам так надо, то пишите претензию и опускайте в железный ящичек на входе». На вполне резонный вопрос: "С каких это пор частных банков престали касаться законы", ответа не последовало и, выдав 2 чистых бланка для написания претензии девушка удалилась (претензии, кстати, были написаны и брошены в заветный ящик, вот только претензии то эти видит кто угодно, но только не проверяющий орган). Тем временем мне оформили карту и отправили в следующую очередь, в кассу, причем направили как-то хитро…. Все, кто был направлен туда после меня, прошли передо мной. Через 15 минут ожидания, я опять подошла к операционистке и поинтересовалась, нажала ли она заветную кнопку перенаправления в кассу, выяснилось, кнопка не нажата и очередной ответ: «ждите……». В итоге, почти 2 часа времени потеряно на трехминутную операцию. Руководству банка стоит задуматься над организацией работы в субботние дни, а также, все-таки, обеспечить ДО Выборгское книгой жалоб и предложений.