Обман со страховкой

В связи с необходимостью 27.05.14 я взяла в указанном банке потребительский кредит на сумму 155 тыс рублей, также сотрудники банка настояли, что для больших шансов на одобрение кредита необходимо взять страховку (с учетом страховки сумма составила 176,5 тыс рублей) от альфа-страхование, при этом меня уверяли, что в случае досрочного погашения (а я изначально планировала закрыть кредит досрочно) сумма страховки будет пересчитана, по фактическому времени использования кредитных средств. 27.10.14 когда я пришла сделать досрочное полное погашение, оказалось, что это возможно только с учетом погашения ВСЕЙ суммы с учетом страхования за весь период (5 лет, хотя пользовалась я кредитом около 6 месяцев), но меня опять таки уверили, что это нормальная ситуация, что необходимо погасить всю сумму, написать заявление на перерасчет суммы по страхованию и средства за неиспользованную страховку мне будут возвращены. Я так и сделала, одновременно с погашением суммы кредита менеджером была подготовлена претензия на перерасчет суммы страхования (номер 1410271018) о чем мне пришло подтверждение по смс. После чего уже через 3 (!) часа мне пришла смс от банка, что по моей претензии принято отрицательное решение. По телефону никакой подробной информации по сути проблемы мне дать не смогли, направив в офис в котором оформлялся кредит! Когда я приехала в офис, то там уже со мной разговаривали совсем по другому, управляющая этого офиса начала говорить, что ничего сделать не может, что это решение банка и т.д., и т.п., надо писать официальную претензию и отправлять заказным письмом, при этом отказалась выдать копию той претензии, которая была оформлена в момент погашения кредита и отказ по ней, мотивируя это тем, что это не является официальным документом банка. ... Уже после, анализируя все произошедшие со мной "приключения" становится понятно - это система обмана клиентов, со сложившейся системой мотивации сотрудников за обман (иначе, какой человек просто так будет врать, а потом выслушивать от недовольных клиентов?), из общения с сотрудниками и просмотрев интернет понимаешь - это происходит массово! По указанному вопросу уже написал в ЦБ РФ, Генеральную прокуратуру и если не вернут деньги обязательно буду судится.