Некомпетентность сотрудников. Безалаберное отношение к заявлениям клиента

Сегодня (19.11.2014) я обратилась в отделение Альфа-Банка (вип-клиентом, которого я являюсь) в г.Новокузнецке по вопросу подачи заявления на чарджбэк в МПС Виза. Сотрудницы банка вообще не поняли, что именно я от них хочу, и пришлось объяснять им, что такое чаржбэк, сроки по регламенту Визы и вообще всю процедуру. В итоге заявление у меня приняли. НО тут же вечером пришел отказ в рассмотрении претензии. Получается, что мое заявление даже не было отправлено по назначению и рассмотрено как полагается в таких случаях! Просто сотрудники банка самовольно приняли решение отказать мне в заявлении моем, хотя процедурой чаржбэк занимается не банк - он всего лишь посредник между мной и МПС Виза. В саму Визу мое заявление так и не попало! Полнейшая некомпетентность и необразованность сотрудников банка! Намерена писать в МПС Виза жалобу на банк! [b]08.12.2014 08:48[/b] Снова вынуждена обратиться с негативным отзывом о работе данного банка. Писала ранее о непонимании банком процедуры Чаржбэк. Меня приглашали на повторную подачу заявления, но ОПЯТЬ через всего 3 дня пришел отказ! Сегодня я узнала причину - прошло более 120 дней с оплаты. Это опять доказывает полнейшую некомпетентность всех сотрудников данного банка! Ходить и ругаться сил уже нет. Объясняю им регламент Визы, который Я, в отличие от них, ЧИТАЛА, но ничего добиться я немогу. Деньги, которые я пытаюсь вернуть очень важны и сумма очень большая для меня! По регламенту МПС Виза по международным стандартам, срок для подачи заявки на Чарджбэк по неполучению заказанного товара или услуги - 120 дней с даты ожидаемого получения, но не более 540 дней с даты оплаты! Я предоставила доказательства, что услуга мне НЕ ОКАЗАНА не более 120 дней, а говоря простым языком - меня обокрали совсем недавно (Форекс-компания ММСИС Груп) - закрыли сайт они не более месяца назад, а споры мои с ними и недовольство возникли так же не более 120ти дней назад, я это все предоставила банку (скрины разнообразнейшие)! Прошу уже разобраться в данном вопросе.