Некомпетентность сотрудников

Было хорошее мнение о данном Банке, однако последнее время оно сильно поменялось. Обратился значит на ноябрьских праздниках в отделение в Балашихе для закрытия банковской карты, выданной для погашения кредита. Сотрудник отделения при закрытии предложил оформить кредитную карту как клиенту с хорошей кредитной историей. Я сначала хотел отказаться, но потом решил, пусть будет - может быть пригодится. Сотрудник при мне завел заявку и сообщил, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 35 000 рублей. Я обрадовался, думал - хорошо, пойдет. Соответственно, у меня взяли паспорт и водительское и сделали копию. Сказали - "Ждите, в течение 3х дней придет смс о наличии карты в отделении". НУ тут и началось. Прошла неделя - смс нет, решил зайти узнать, что с картой. На что мне сотрудница, если не ошибаюсь Наталья, сказала, что заявки даже не видит, потом сказала, что, мол, плохие сканы и с Вами должны были связываться. Я сказал, что со мной никто не связывался. Попросила повторно документы для того, чтобы сделать копию более четкие. Я согласился. Прошла 2 неделя - тишина. Снова обращаюсь в отделение, на что вижу данная сотрудница открыла ящик и там лежали мои документы :o то есть их даже никто не трогал и заявку как я понял не отправлял. В душе сложилось негативное впечатление, т.е. если бы я попросил более 500 000 рублей, ко мне бы лояльнее отнеслись, нежели какие-то 35 000 рублей :) НУ И НАКОНЕЦ. обратился значит сегодня в данное отделение - мне говорят, что у Вас отказ по заявке. Супер. И это лояльное отношение к своим клиентам. За все время ни звонка, ни смс. Видно в этом Банке любят только клиентов с большими лимитами и если лимит меньше 50 000 рублей, на Вас даже не обратят внимание. Хотелось бы узнать причины столь плохого отношения ко мне, как к клиенту Банка и что с моими документами (копиями).