Неразрешимая проблема с интернет-банком

20.11.2014 11:13
2609
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
30 октября 2014 подписал договор и получил прозрачную карту Ренессанс Кредит. Только к 15 ноября пришло смс о разрешении активировать карту. Ну хорошо, видимо праздники были - отдыхали... По умолчанию, операции в интернет банке недоступны. 15 ноября, после активации карты, позвонил на горячую линию, попросил подключить доступ к платежам через интернет-банк. Не с первого раза, но вроде "подключили". Именно в кавычках... В разделе Платежи вылезла ошибка: Ошибка! 856:Неверный Handy-номер или код доступа Звоню на ГЛ. Обещают, что ошибка исчезнет в течение одного рабочего дня. Поскольку 15 ноября суббота, жду. Поздно вечером 17 ноября (понедельник) ошибка висит. Звоню на ГЛ. Выслушиваю рассказ о том, что в банке знают про эту проблему. Обещают, что мне перезвонят в течение ТРЕХ дней. 18 числа перезванивают. Опять выслушиваю рассказ, что банку известно об этой ошибке. Обещают, что исправление займет ДЕСЯТЬ дней. Вопрос к специалистам банка - что это за такая проблема, решение которой занимает десять дней? Потратил уйму времени. Учитывая, что каждый звонок сопровождается идентификацией со стороны банка - ФИО, дата рождения, номер телефона, кодовое слово, паспортные данные, адрес эл. почты! и так каждый раз...
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2014-11-21T11:31:00+03:00
Уважаемый pavel-p! По имеющимся сведениям, 20.11.2014 года (сразу после получения Вашего отзыва) с Вами связался сотрудник Банка и проинформировал об устранении технической ошибки. В ходе разговора Вы также подтвердили данную информацию. Теперь Вы сможете в полном объеме (помимо информационных функций) использовать сервис «Интернет-Банк». Приношу Вам искренние извинения, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Поверьте, мы приложили максимум усилий для оперативного решения возникшего вопроса. Надеюсь на понимание. С Уважением, Ренессанс Кредит
pavel-p
2014-11-20T21:31:00+03:00
Был приятно удивлен оперативностью решения проблемы. Не прошло и 15 минут, с момента как оставил отзыв, проблему с разделом Платежи в интернет-банке исправили. Отзвонились и принесли извинения за длительное решение проблемы. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка