Премиум Сервис

20.11.2014 11:26
3257
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Когда мне был предложен Премимум сервис, основной акцент ставили на предоставление персонального менеджера. Прошло 8 месяцев с момента перевыпуска карт. Я работаю в вечернее и ночное время, поэтому звонить менеджеру в дневное время у меня не получается (просто потому, что в это время я сплю). Но ведь есть электронная почта, по которой он может (должен) ответить. Почта есть, но не отвечает никто, притом стабильно. В течение 8 месяцев сменилось 3-4 менеджера, но ни один из них не отвечает на письма до тех пор, пока не отправляется очередная жалоба на общий мейл банка. Тогда мне приходят не ответы на вопросы, а вопросы о причине, по которой я хочу сменить менеджера. Услуга бесполезна с такой обратной связью. Все было спокойно и без нервов, пока я не подключил этот сервис, который еще к тому же не совсем бесплатный :) Выясняю, как от этого отказаться. 1500 р. не большие деньги, но пока они кто-то совсем в пустоту расходуются.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-11-26T16:25:00+03:00
Уважаемый клиент! Мы искренне сожалеем, что обслуживание по программе Премиум не оправдало Ваших ожиданий. На основании Вашего отзыва была проведена внутренняя проверка, в том числе запрошены комментарии сотрудников. Согласно полученной информации с момента начала участия Вас в данной программе, у Вас менялся менеджер только один раз. Поскольку ранее от Вас не поступало информации о том, что предпочтительным способом связи является электронная почта, менеджеры осуществляли попытки связи с Вами по телефону. При этом текущий менеджер после нескольких неуспешных попыток направил Вам приветственное письмо, однако ответ на него в банк не поступал. С 18 по 21 ноября менеджер отсутствовал на рабочем месте. В Банке предпринимаются комплексные меры для поддержания высоких стандартов обслуживания, и мы обязательно учтем Ваш отзыв в нашей дальнейшей работе. Примите, пожалуйста, еще раз наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся на продолжение дальнейшего сотрудничества. С уважением, Антипова Александра Отдел качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка