Квалификация сотрудников call-центра

Давно собирался оформить кредитную карту и, однажды, зайдя в сбербанк-онлайн, увидел, что заявку можно оформить там, что я и сделал. На следующий день мне перезвонила девушка, которая подробно рассказала про кредитную карту, а также уточнила, что для оформления кредитной карты с лимитом от 15 до 350 т.р. нужно всего 2 документа: паспорт и любой другой, чему я очень обрадовался. Девушка попросила указать отделение, в которое я собираюсь идти для оформления кредитной карты, я выбрал отделение по адресу Лизюкова, 60, Воронеж и уточнил, что собираюсь придти в офис сегодня (20.11.2014), девушка ответила, что меня там будут ждать (что бы это ни значило). В этот же день я отправился в банк, где девушка-оператор сообщила мне, что никто меня не ждет и усадила заполнять заявление, сама ушла уточнять информацию по моему случаю, через минуты 2 она вернулась и сообщила, что в моем случае для оформления карты нужен полный пакет документов (ндфл, копия трудовой и т.п.). После я позвонил по номеру 8-800-5555550 (если не ошибаюсь), где девушка оператор сообщила мне, что меня дезинформировали: заявление я должен был распечатать сам, ндфл и копия трудовой действительно нужны. Итого: из-за неквалифицированного сотрудника (хотя знать информацию по пакету документов для кредитных карт, что может быть проще?) я потерял 2 часа рабочего времени безрезультатно. Для меня это не первый случай негативного опыта из-за низкой квалификации работников, в прошлый раз я и 2 сотрудницы в течении полутора часов оформляли мне счет, уточняя каждый шаг по телефону у кого-то более опытного. В ближайшее время планирую полностью отказаться от услуг данного банка, несмотря на большое количество офисов в городе и удобство расположения.