Дезинформация

20.11.2014 21:48

2050

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Ситуация: нужно было оформить дебетовую карту с Альфа-кликом. Пришел в отделение, объяснил, что нужна самая простая дебетовая карта с Альфа-кликом. Да, говорят, это возможно, пакет услуг - "Класс", 129р/месяц. Я удивился, до этого беглый просмотр пакетов услуг показывал, что есть более дешевые пакеты. На всякий случай я уточняю: "Это точно *самый* простой вариант?", на что получаю ответ "Да". Позже я проверил информацию на сайте, и, сюрприз - есть более простые и дешевые пакеты услуг - "базовый" и "он-лайф", которые мне бы подошли, и о которых мне не сказали. Я, конечно, понимаю, что с одной стороны это моя вина, и надо было разбираться в вопросе заранее. НО с другой - приходя к специалисту и достаточно четко объясняя, что "нужна самая простая дебетовая карта с Альфа-кликом", я ожидаю, что мне предложат действительно самый простой и дешевый пакет услуг, а не будут фактически навязывать более дорогой и ненужный вариант.

Альфа-Банк

2014-11-21T16:36:00+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо, что для открытия счета Вы остановили выбор на нашем Банке и сожалеем, что знакомство началось не совсем гладко. Перевод на более приглянувшийся Вам ПУ Он-Лайф осуществлен бесплатно, также мы вернем разницу по уже удержанной комиссии и отключим услугу "Альфа-Чек". Полностью согласны, что качественная, полная и грамотная консультация, а также помощь в выборе наиболее подходящего продукта – это прямая обязанность специалиста Банка. Со своей стороны обещаем на конкретно Вашем примере подробно разобрать ситуацию с сотрудником, что исключит ее повторение впредь. Надеемся, что предложенное решение вопроса позволит сгладить первое не очень удачное впечатление, а обслуживание в Банке будет доставлять исключительно позитивные эмоции. Рады видеть Вас в числе наших Клиентов! :flowers: С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».

myste

2014-11-27T17:33:00+03:00

После звонка сотрудников банка, проблема решена, тарифный план изменен без всяких дополнительных комиссий, альфа-чек также отключен, дополнительных действий с моей стороны не потребовалось.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026