Отказ в обслуживании карточного клиента

Как и обещал в своем предыдущем отзыве от 29 октября "Chargeback или семь кругов ада"(www.banki.ru/services/responses/bank/response/7277296/), посвященном своему опыту подачи заявления на осуществление процедуры возвратного платежа (chargeback) в Банк Москвы - отписываюсь о результате рассмотрения моей Жалобы, направленной президенту банка К. М.В., на отсутствие какого-либо участия банка в разрешении проблемы своего клиента, а равно - на циничное игнорирование банком строго регламентированных платежной системой VISA правил принятия и проведения процедуры оспаривания совершенных по карте клиента транзакций, а также выставляю свою оценку банку за его "успешно проделанную" работу. Для целостного и правильного восприятия ответа президента банка К. М.В., отправленного мне, почему-то, только по электронной почте (в письменном виде банк наотрез отказывается предоставлять ответ) и, почему-то, исходящего с адреса эл.почты центра претензионной работы Банка Москвы, я здесь приведу свое общение с банком в хронологическом порядке: сначала приведу свое первоначальное Заявление на chargeback (помимо него в банк я еще прилагал 33 листа различных приложений - квитанции об оплате, скрин-шоты личных кабинетов, переписка с mmcis и т.п., здесь же я эти документы пропущу), далее - ответ банка на данное Заявление, потом - моя Жалоба президенту К. М.В., и в конце - непосредственно, сам ответ президента Банка Москвы на мою Жалобу. [B]Заявление на ChargeBack (возвратный платеж)[/B] Я, К. Д. В., являюсь клиентом «Банка Москвы» уже несколько лет, и около 3 лет назад мне была выпущена платежная карта «VISA» 4652 **** **** 9355 с датой истечения 09/14. В декабре 2013 мною было принято решение открыть (для проведения операций на рынке Форекс) торговый счет в компании «Forex MMCIS Group» (интернет-адрес: https://ru.forex-mmcis.com/), путем акцепта публичного договора оферты, представленного на сайте Компании. Мой логин в системе MMCIS: **** **** ****, договор № 277354631 от 01.12.2013, который на сегодняшний день уже расторгнут с предварительным уведомлением от Компании по эл.почте в адрес клиентской, финансовой, и службы безопасности 15/09/14. 30 декабря 2013 года я впервые пополнил свой счет на сумму в 1500 долларов США (по курсу ЦБ на 30.12.2013 - 32,6282 RUR зa 1 USD), итого сумма моего пополнения с карты «VISA» в этот день составила 48942,30 руб. 09 января 2014 года я решил еще пополнить счет в MMCIS с вышеупомянутой карты на общую сумму в 8000 долларов США (по курсу ЦБ на 09.01.2014 - 32,6587 RUR зa 1 USD), четырьмя отдельными платежами по 2000 долларов США (имелся у меня и еще один платеж на 2000 USD, но он осуществлялся с карты другого банка и через МПС «MasterCard»), итого сумма моего пополнения с карты «VISA» в этот день составила 65317.40 Руб. * 4 = 261269.60 руб. На странице пополнения счетов путем использования банковских карт «Forex MMCIS Group» информировал клиентов, что пополнение лицевых счетов в компании осуществляется не напрямую, для чего предлагалось использовать на выбор два интернет-сервиса по приему платежей «RBK Money» , либо «Robokassa» (http://robokassa.ru/ru/) – второй вариант я и выбрал для пополнения своего счета в MMCIS, как 30/12/2013, так и 09/01/2014 (на текущий день – 30/09/14 на сайте MMCIS сервис «Robokassa» уже не предлагается). Скрин-шоты моего личного кабинета в платежной системе «Robokassa», а также квитанции об оплате, выданные «Robokassa» по вышеописанным транзакциям по моей карте «VISA», прикладываю к данному заявлению. В процессе внесения денежных средств через платежную систему «Robokassa» я перененаправлялся через сайт «фирмы-партнера» MMCIS (http://info-tehnologies.ru/) - ООО «Э** И** Т**», (насколько теперь понимаю, это делалось не по причине технической сложности организации платежа MMCIS напрямую, а с целью запутывания цепи платежей), якобы услуги которого мною и приобретались, но хочу сразу заявить – что никаких услуг от ООО «Э** И** Т**» никогда не получал, и насколько вижу из п.4.2 их договора, представленного у них на сайте, в случае если бы я заказывал, действительно, их услуги – то они были бы обязаны мне в течение 24 часов с момента поступления от меня оплаты предоставить мне регистрационные данные для возможности получения их услуг. В последующие 8 месяцев я использовал свои денежные средства в MMCIS в целях осуществления торговых операций на рынке Форекс (историю операций прикладываю на скрин-шотах личного кабинета в компании «Forex MMCIS Group», где также присутствуют и операции поступления моих денежных средств от 30/12/2013 и 09/01/2014). Проблемы у меня начались, когда я сформировал свою первую заявку в личном кабинете клиента «Forex MMCIS Group» на вывод собственных денежных средств (на скрин-шоте личного кабинета клиента MMCIS заявка № 4154843) от 08/09/14 на сумму 2000 USD. Компания никак не реагировала на нее вплоть по 15/09/14, когда я проинформировал ее о своем желании расторгнуть в одностороннем порядке договор оферты (в соответствии с п.18 договора) ввиду наплевательского отношения MMCIS к своим клиентам. А накануне, 14/09/14, я сформировал еще 3 заявки на полный вывод всех моих денежных средств, общей суммой (вместе с заявкой от 08/09/14) 19779.85 долларов США (номера заявок: 4252432 на 6000 USD, 4252461 на 6000 USD, 4252557 на 5779.85 USD). Несмотря на то, что начиная с 8 сентября я постоянно пытался добиться от службы поддержки клиентов Компании (в личном кабинете MMCIS) каких-либо объяснений по задержке и услышать конкретные сроки исполнения своей заявки от 08/09/2014), только 15 сентября Компания отозвалась мне удивительным письмом о необходимости верификации моей личности. Должен отметить, что данную процедуру Компания запустила еще в начале августа, и касаться она начала исключительно тех клиентов, кто пытался вывести свои денежные средства из Компании, о чем уже приведено достаточное количество фактов на множестве трейдерских ресурсов в сети интернет со стороны клиентов, которые столкнулись с фактическим отчуждением их денежных средств. Компания использует любые способы, чтобы не выплачивать денежные средства клиентов – от еженедельного придумывания все новых видов документов, которые ей требуется предоставить, а также способов оформления документов (нотариальное заверение, отправка обычной почтой на Кипр), до обычного уклонения от общения с клиентами и требований о повторном прохождении клиентами процедуры идентификации. Переписку со службой безопасности Компании (отвечает за процедуру верификации), а также с НП ЦРОФР (центр регулирования отношений на финансовых рынках) - некоммерческое партнерство сертифицировавшее «Forex MMCIS Group» и которое в теории должно выступать справедливым арбитром в разрешении спорных ситуаций между дилинговым центром и его клиентами, прикладываю к данному заявлению. Хочу также обратить внимание, что Компании MMCIS для моей идентификации были предоставлены: полная скан-копия моего общегражданского паспорта, две копии банковских платежек за услуги ЖКУ (август 2014 и сентябрь 2014), а также у компании имеются полные данные моей банковской карты «VISA» (а также карты другого Банка от МПС «Mastercard»), без которых в принципе в системе MMCIS не смогли бы сформироваться заявки на вывод денежных средств (прикладываю скрин-шоты уведомления клиентов на сайте MMCIS о возможности вывода денежных средств только на те банковские карты, через которые осуществлялся их ввод). Тем не менее – служба безопасности продолжает меня принуждать к заключению с компанией MMCIS нового договора (с изменившимися по сравнению с декабрем 2013г. условиями), подписать его и выслать обычной почтой на Кипрский адрес Компании, шантажируя меня отказом в выполнении моих заявок на вывод моих личных денежных средств (переписка прилагается к заявлению). Я вынужден констатировать, что больше для себя не вижу иных способов вернуть свои денежные средства (хотя бы только напрямую заведенные в компанию MMCIS, и полностью забыв о заработанных средствах), кроме как использовать процедуру опротестования транзакций от 30/12/2013 и 09/01/2014 (ChargeBack) и требовать возврата денежных средств на общую сумму 48942,30 руб + 261269.60 руб. = 310211.90 руб. Коды причин опротестования транзакции заявляю следующие – неполучение заказанного товара и мошенническая сделка. [B]Ответ центра претензионной работы Банка Москвы[/B] Уважаемый Д. В! Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы» (открытое акционерное общество) (далее – Банк) рассмотрел Ваше заявление об опротестовании расходных операций, совершенных в период с 30.12.2013 по 09.01.2014 по предоставленной Вам расчетной карте № 4652********9352 (далее – карта) в сумме 310211,90 руб. и сообщает следующее. В соответствии с Вашим заявлением и правилами платежной системы Visa International Банком проведена претензионная работа, в ходе которой по операции от 30.12.2013 эквайером предоставлены документы, из которых следует что оспариваемая сумма в размере 48942,30 руб. списана в оплату услуг ООО «Эксклюзивные информационные технологии». Опротестовать остальные операции процедурой возврата платежа не представляется возможным, в связи с поздней подачей претензионного заявления и истечением срока, отведенного платежной системой на опротестование. В соответствии с Правилами предоставления и использования банковских расчетных карт ОАО «Банк Москвы», в случае если держатель не согласен с операцией, указанной в выписке, он имеет право предъявить претензии по такой операции в течение 30 календарных дней с даты формирования выписки, но не позднее 60 календарных дней с даты совершения операции. По истечении вышеуказанного срока правильность указанной в выписке информации считается подтвержденной и оспариванию не подлежит. Держатель карты должен самостоятельно вести учет и контроль операций, совершенных с использованием карты или ее реквизитов, и своевременно обратиться в Банк в случае несогласия с информацией, указанной в выписке по своему счету. Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. Приложение: документы эквайера на 2 листах. С уважением, ОАО «Банк Москвы». [B]Жалоба на отсутствие объективного рассмотрения заявления на возвратный платеж претензионной службой Банка Москвы[/B] Уважаемый, Михаил Валерьевич! 01.10.2014 в отделении Банка Москвы «Красные ворота» мною было оставлено заявление (№ 31-031-8/288 ) на осуществление возвратного платежа по пяти платежным транзакциям (датированным 30.12.2013 и 09.01.2014), и осуществленным мною по моей карте VISA, эмитированной Банком Москвы (4652 **** **** 9355). Данное мое требование основывалось на неполучении заказанной мною услуги (доверительного управления моими денежными средствами) со стороны получателя платежа - дилингового центра «Forex MMCIS Group», который решил вместо оказания услуги своему клиенту просто присвоить себе его денежные средства. Вместе со своим заявлением на бланке Банка я приложил заявление в свободной форме, в котором подробно изложил всю хронологию событий, а также приложил различные скрин-шоты переписки с данной компанией, скрин-шоты личных кабинетов MMCIS, а также личного кабинета Robokassa – платежного оператора, через которого проводился данный платеж. Сегодня я получил сугубо формальный ответ Банка Москвы о рассмотрении моего заявления с отказом в его удовлетворении на основании следующего: Банк Москвы утверждает, что процедура возвратного платежа осуществима лишь в течение 30 календарных дней с даты формирования выписки, но не позднее 60 календарных дней с даты совершения операции, по истечении данного срока правильность указанной в выписке информации считается подтвержденной и оспариванию не подлежит, а держатель карты должен самостоятельно вести учет и контроль операций, совершенных с использованием карты или ее реквизитов, и своевременно обратиться в Банк в случае несогласия с информацией, указанной в выписке по своему счету. Читая данный ответ Банка, складывается впечатление, что сотрудник претензионного отдела, написавший это, даже не потрудился ознакомиться с моим заявлением на осуществление возвратного платежа, не говоря уже о том, что он полностью некомпетентен в вопросах сроков подачи подобного рода требований со стороны держателей карт VISA. Еще раз сообщаю, что я лично, в здравом уме и трезвой памяти, совершал данные платежи (5 транзакций, одна из которых была совершена 30.12.2013, и четыре других - 09.01.2014), общей суммой в 310211.90 руб. Данные платежи мною совершались ввиду моего принятия публичного договора оферты «Forex MMCIS Group», размещенного на их сайте: https://ru.forex-mmcis.com/ о предоставлении данным дилинговым центром услуг доверительного управления денежными средствами их клиентов с проведением торговых операций на международном валютном рынке Forex. И мне совершенно непонятно – про какое мое несогласие с проведенными операциями Банк Москвы мне пишет в своем ответе? О чем я должен был сообщить в Банк Москвы в течение 60 дней с даты совершения мною данных операций? Тип моего заявления совершенно иной – это требование инициировать Банком-эмитентом моей платежной карты VISA процедуру возвратного платежа (chargeback) в рамках существующих правил международной платежной системы VISA по возвратным платежам. Банк Москвы, как и другие прямые участники платежной системы VISA, обязан соблюдать действующие операционные правила VISA, т.к. выпуская карты VISA для своих клиентов, Банк по умолчанию присоединился к выполнению данных правил МПС, и простое нежелание заниматься возникшей проблемой своего клиента – не является достаточным основанием в отказе клиенту в осуществлении процедуры chargeback. Как я уже упоминал в своем первоначальном заявлении от 01.10.2014 – после оплаты услуги доверительного управления «Forex MMCIS Group», я был попросту обманут, а услуга, которая мною оплачивалась – не была мне оказана, т.к. продукт этой услуги – это мои денежные средства (с которых Компания в течение периода доверительного управления регулярно взимала свои комиссионные), которые в итоге были нагло и бесцеремонно присвоены Компанией себе, что наглядно демонстрируется одним тем фактом, что даже после разрыва договорных отношений с Компанией – мне было отказано в возврате моих денежных средств под надуманным предлогом - неидентифицированности моей личности. Для данного вида причины возвратного платежа операционными правилами VISA предусмотрен код причины - №30 (Reason Code 30 Services Not Provided or Merchandise Not Received), смысл которого заключается в следующем: держатель карты совершал транзакцию по оплате товара (услуги), но при этом не получил оплаченный товар (услугу) ввиду нежелания или невозможности его предоставлять (оказывать) продавцом. Относительно сроков заявления данного вида chargeback в операционных правилах VISA дословно говорится следующее: If the merchandise or services were to be provided after the Transaction Processing Date, 120 calendar days from the last date that the Cardholder expected to receive the merchandise or services or the date that the Cardholder was first made aware that the merchandise or services would not be provided, not to exceed 540 calendar days from the Transaction Processing Date. Переводя на русский - если товар или услуга должны были быть предоставлены после даты обработки транзакции, 120 календарных дней отсчитываются от последней даты, в которую держатель карты ожидал получить товар (услугу), или даты, в которую держатель карты впервые узнал, что товар (услуга) не будут предоставлены, но этот срок не должен превышать 540 календарных дней с дата обработки транзакции. Первая моя заявка на вывод денежных средств была сформирована на сайте «Forex MMCIS Group» (скрин-шот личного кабинета предоставлялся) 8 сентября, по регламенту она должна была быть обработана в течение 3 рабочих дней, плюс временная задержка на банковское перечисление (5 раб. дней). В любом случае, даже по самым жестким критериям – я не превысил 120 дней с момента моего осознания (документально подтвержденного) – что стал жертвой мошенников (а услуга мне уже не будет оказана), и уже 1 октября поспешил в Банк-эмитент, чтобы не пропустить срок подачи заявления на возвратный платеж! К тому же, вполне очевидно, что 540 дней с дат осуществления транзакций не прошло! Удивляет и тот факт, что на текущий день проблема с мошенничеством со стороны «Forex MMCIS Group» широко известна, в том числе и международным платежным системам VISA и MasterCard, и уже несколько недель как проводятся мероприятия по блокировке счетов «компаний-партнеров» данной организации, вовлеченных в мошенническую схему. На текущий день уже сотни клиентов обратились в свои банки с подобными требованиями на осуществление возвратных платежей, ввиду мошенничества со стороны MMCIS, и по ним уже успешно инициированы данные процедуры банками-эмитентами. Что здесь говорить, если по моему другому заявлению (в другой банк), т.к. я осуществлял платеж в пользу MMCIS также и с другой карты другого Банка, от меня не отмахнулись как от надоедливой мухи, а отнеслись, как и положено относиться к своему клиенту - внимательно изучив проблему клиента, инициировали процедуру chargeback. В случае же с Банком Москвы, помимо, мягко говоря, неадекватных сути рассматриваемой проблемы ответов сотрудника претензионной службы, почему-то, также происходит и затягивание сроков рассмотрения моего заявления - если заявление было рассмотрено еще 14 октября (как мне сообщил сотрудник горячий линии по платежным картам), почему оно не было отослано клиенту в этот же день по эл.почте (как было указано в моем заявлении), ведь, во-первых, клиент жестко ограничен сроками в вопросе подачи заявления на chargeback, а во-вторых, затягивание рассмотрения вопросов в таких условиях дает больше шансов мошенникам, как в сокрытии улик, так и в возможностях обмана новых потенциальных жертв. Относительно другой идеи сотрудника претензионного отдела, как очевидно сформулированной, лишь в целях не заниматься проблемой клиента – по поводу того, что мои платежи, являлись, якобы, переводами денежных средств без каких-либо обязательств со стороны получателя – опять-таки, возникает ощущение, что мое заявление – НЕ БЫЛО ПРОЧИТАНО тем, кто по долгу службы ОБЯЗАН ЕГО ПРОЧИТАТЬ! Еще раз – совершенные мною платежи осуществлялись в соответствии с акцептированным мною договором на оказание услуг доверительного управления моими денежными средствами, которые использовались компанией «Forex MMCIS Group» для совершения торговых операций на международном валютном рынке Forex с целью извлечения для своего клиента (меня) прибыли. За эту работу «Forex MMCIS Group» регулярно получала свой комиссионный доход от зарабатываемой прибыли, при этом денежные средства, перечисленные мною в «Forex MMCIS Group» всегда оставались моими, но их количественное выражение могло меняться в зависимости от качества управления ими Компанией. Данная услуга имеет четкие рамки определения факта ее оказания – денежные средства, отраженные на счете клиента дилингового центра, должны быть возвращены клиенту по его первому требованию, и после осуществления их перечисления в полном объеме – услуга считается оказанной. В моем случае имеется: 1) осуществление мною платежа с целью получения услуги, 2) наличие моего письменного требования о желании завершить оказание предоставляемой услуги (требование возврата денежных средств на карту клиента), 3) факт отказа в возврате моих денежных средств со стороны «Forex MMCIS Group», т.е. отказ в предоставлении оплаченной услуги. В связи со всем вышесказанным, я настоятельно требую от Банка Москвы соблюсти процедуру по инициированию возвратного платежа в сумме 310211.90 руб. на основании заявления своего клиента, что в явном виде предписывается правилами и нормами международной платежной системы VISA, прямым участником которой является и Банк Москвы. К. Д.В. 24/10/2014 Ответ президента Банка Москвы К-ва М.В. на мою Жалобу Уважаемый Д. В! Акционерный коммерческий банк «Банк Москвы» (открытое акционерное общество) (далее – Банк) рассмотрел Ваше повторное обращение и сообщает, что по существу заданных вопросов Банком подготовлен и 24.10.2014 направлен Вам на электронную почту письменный ответ с разъяснениями. Поскольку в Вашем повторном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, позиция Банка остается неизменной. С уважением, ОАО «Банк Москвы». Теперь особо хочется остановиться на следующей фразе в ответе президента "Банком подготовлен и 24.10.2014 направлен Вам на электронную почту [B]письменный ответ[/B] с разъяснениями" - такой циничной лжи редко, когда удается услышать! Письменного ответа ни на мое Заявление на chargeback, ни на данную Жалобу - получить не могу с того самого 24 октября, когда мною был получен ответ банка по эл.почте! Что понимается под письменным ответом [B]на эл.почту[/B] - вообще загадка! Вчера (21 ноября) и позавчера (20 ноября) мне пришлось посетить лично отделение банка, в котором я оставлял свое первоначальное Заявление на chargeback от 1 октября, только лишь для того, чтобы мне, наконец, выдали ответ на бланке банка, заверили печатью банка и просто выдали его мне! Но не тут-то было, Банк Москвы не был бы Банком Москвы, если бы не устроил из этой элементарной процедуры - специфического шоу глумления над своим клиентом! В четверг, 20 ноября, сотрудник данного доп.офиса начала связываться с центром претензионной работы банка, чтобы прояснить - что же происходит с ответом банка, срок выдачи которого прошел еще 30 октября? Это даже сложно передать словами - ее общение длилось около двух часов, потому как сотрудники претензионного отдела регулярно либо отсутствовали на месте, либо сами брали паузы на прояснение этого вопроса, но и это не самое главное - они на ходу меняли свои показания относительно судьбы данного письменного ответа - от того, что "он мне был выслан по почте когда-то еще в октябре", до того - что "он будет отослан только сегодня". Все мои требования ничего и никуда не отсылать, а выдать ответ на месте - игнорировались, на мое требование пригласить руководителя отделения, мне было заявлено - что он, как раз, сейчас куда-то отъехал, и это при том, что минут 10 назад он спокойно разгуливал по опер.залу, наблюдая как зашивается пара сотрудников, не успевая обслуживать скопившуюся очередь. Верхом же цинизма было поступившее мне предложение банка, чтобы я написал новое обращение в банк (которое будет также рассматриваться не менее 30 дней) с целью в нем попросить банк подготовить ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ на мое первое Заявление, т.к., якобы, я ранее не заявлял, что хочу его получить! Это еще раз подтверждает факт того, что НИКТО и НИКОГДА в этом банке не читает поступающие в этот банк ЗАЯВЛЕНИЯ СВОИХ КЛИЕНТОВ! Т.к. у меня есть копия о принятии моего Заявления, где черным по белому, в разделе, где требуется указать способ предоставления ответа, мною собственноручно написано - ПРЕДОСТАВИТЬ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ! Более того, никого из них уже совершенно не смущал факт того, что еще минут 30 назад, сотрудники претензионного отдела откровенно врали о том, что письменный ответ мне был выслан по почте еще в октябре! Должен отметить, что на этот раз уже не так сильно удивлялся всему этому цирку, т.к. ранее описывал свою историю общения с банком в предыдущем своем отзыве (www.banki.ru/services/responses/bank/response/7277296/). Так и не добившись получения письменного ответа 20 ноября, и убив на это часа три своего времени, но видя, что девушка, которая занималась моим вопросом (надо заметить - элементарнейшего вопроса, т.к. где это видано, чтобы банк - отказывался в письменном виде озвучивать свой ответ), действительно, озабочена решением проблемы клиента банка, и вопрос, вроде как, все-таки, находится в процессе решения, мне оставалось лишь надеяться, что к завтрашнему посещению банка мне, наконец, смогут распечатать на банковском бланке то творение центра претензионной работы, которое они столько времени осмеливаются рассылать лишь в электронном виде. Но, как это не печально, мои надежды на это не оправдались - 21 ноября все повторилось практически без изменений - эта же девушка опять связалась с данным претензионным отделом, где ей сообщили, что предоставить свой ответ на бумаге не могут! Ну не могут - и все тут! Он, этот ответ, ушел вчера клиенту (почтой России), а копию ответа выслать в это отделение, чтобы его здесь же мне и распечатали, тоже не могут, у них там клавишу где-то заело, и оттого не получается зарегистрировать эту копию, а без этого ее (копию) выдавать клиенту - ну никак низзя! Приблизительно подобный ответ мне озвучил представитель руководителя данного офиса С.Ш-ко, т.к. руководитель офиса только что предусмотрительно опять куда-то отъехал. Но на мое заявление, что это проблемы банка, и пусть они их решают как хотят, но предоставят мне здесь и сейчас этот письменный ответ, т.к. мое заявление поступило к ним еще 1 октября, а отсутствие ответа в письменном виде лишает меня возможности своевременно обжаловать где-либо незаконное решение банка проигнорировать заявление клиента на chargeback, а также критично для меня ввиду конечности сроков, в течение которых я могу инициировать процедуру чарджбэка, тем более что речь идет о весьма крупной сумме в 310 т.р. - представитель руководителя данного отделения, мило улыбаясь, лишь развел руками и попросил освободить место для очередного клиента. На что я ему сообщил, что не собираюсь никуда уходить, пока мое законное требование на получение ответа банка, в той форме, в которой я оставлял свое Заявление - в письменной - не будет удовлетворено. Далее он меня порадовал очередной клиенто-ориентированной фишкой Банка Москвы, которая предполагала вызов службы безопасности банка - для силового выпровождения клиента из отделения банка. Еще некоторое время мы ожидали, когда он до нее дозвонится, но с первого раза связаться с ней не удалось, а я решил, не теряя лишнего времени, оставить свои впечатления от сегодняшнего посещения этого чудо-банка в книге отзывов. Далее, когда я завершил написание своей претензии, и не найдя никаких перспектив дальнейшего пребывания в этой обители зла, пришлось, действительно - уходить, т.к. добиться чего-либо здесь, было уже нереально. В общем, все это совсем невеселое повествование приводит меня лишь к одной мысли - что банк, по какому-то жуткому недоразумению, еще эмитирует карты международных платежных систем (как минимум - VISA), т.к. отказываясь выполнять операционные правила данной МПС, он фактически наносит мощнейший удар по репутации VISA, поскольку предпринимает все действия и максимальные усилия по сокрытию явных доказательств оного, и даже под угрозой санкций со стороны надзорных органов РФ, готов идти на серьезные нарушения в виде отказа предоставления ответов на Заявления своих клиентов, дабы не оставлять им железных аргументов о противоправном бездействии банка вопреки правилам и нормам международной платежной системы. И тогда как другие банки, своевременно принимали все меры, чтобы как можно быстрее инициировать процедуры возвратных платежей своим клиентам, чтобы на выплаты не попала международная платежная система, Банк Москвы принимал все меры, чтобы ворью, в лице фирм-приемщиков денежных средств для MMCIS, дать как можно больше времени на сборы, а у своих клиентов, что очевидно - отобрать последнее, по образу и подобию самого Forex MMCIS Group, которого, к слову, тоже, пару дней как уже не стало.