Проблемы с открытием бонусной кредитной карты ВТБ24 - РЖД и проблема с претензией

[b]Часть 1.[/b] Решил я оформить кредитную карту ВТБ24 - РЖД, чтобы больше получать бонусов. Я являюсь участником этой программы, имею карту и брал уже премиальный билет, на счету достаточно баллов на ещё 1 или 2 в зависимости от расстояния. Пришёл в отделение г. Москва, ул. Б. Молчановка, д. 17/14, стр. 2, принёс с собой справку 2 НДФЛ с места работы, зарплата у меня чистая. Стоял долго, по ожиданию в очереди ВТБ24 пока лидер. Отстоял, заполнил документы, указал, что имею уже карту РЖД бонус, записал номер. Момент первый: у меня по регистрации посёлок Биорки в Коломенском районе, там нет улиц, там только дома. Сказали - программа без улицы не может, просил написать слово "нету" как и везде в других банках, отказали, сказали, что в таких случаях надо писать "центральная". Ну, карта мне нужна, я согласился на их условия, расписался (потом из-за этой "центральной" возникли проблемы). Просил доступный лимит 100 тыс руб. Мне одобрили выпустили карту. Опять пришёл, отстоял, рассказали показали, вручили. Смотрю - на карте номер не мой (РЖД-бонус), отказался брать, попросил исправить. Проверили заявление, посмотрели, что я всё указал, номер РЖД-бонус, а на карте он совсем другой, сказали разберутся и позвонят. Я оставил номер. Ушёл. Прошло несколько дней, пошли смски на телефон с отказом в выдаче кредитной карты. Позвонил в службу поддержки, стали спрашивать кто я такой, что за карта, мои данные паспорт, где живу, дошли до улицы, улиц у меня нету, просят назвать как написано в паспорте, в паспорте её вообще нету, про "центральную" я уже и забыл. В отделении выяснил, что у меня всё-таки есть улица - вспомнил про центральную. Позвонил ещё раз. По телефону тех поддержки сказали, что ошибся работник банка. На след день позвонили с отделения, сообщили, что мне надо блокировать счёт и подавать заново, предложили как вариант слить счета РЖД. Меня не устроило, что на карточке РЖД написано будет одно, а на кредитной карте - другое, я отказался. Кроме того, сообщили, что их сотрудник не виноват. Я позвонил опять в тех поддержку, захотелось узнать кто всё-таки виноват, там мне предложили составить обращение, я согласился. Причём неимоверно долго объяснял, так, что устал, с переключениями специалистов и с обрывом у меня связи свыше 30 минут разговора (такая опция) уложился только с третьего раза. Зарегистрировал. Карту решил выпустить ещё раз. [b]Часть 2.[/b] В один тяжёлый рабочий день, я встаю 5 -30, поздно вечером боюсь соврать почти в 22 позвонила по телефону девушка, и рассказывает что она из банка ВТБ24, готова дать ответ на моё обращение, начинает расспрашивать кто я, когда родился, где прописан, паспорт - паспорт, серия, номер... Я называть тут уже отказался - и так сказал слишком много сам не понимая кому, человек уверял, что они ещё так поздно работают, я подумал, что мошенники (как отличить мошенника от сотрудника ВТБ24 я не понял), разговор закончился. Я позвонил в теходдержку, продиктовал номер, ждал пока там его проверят, сказали, что действительно их, спросил как я могу отличить работника ВТБ24 от мошенника - сказали, что такой возможности нет, что мне хотели сказать и кто мне звонил мне тоже ответить не могут и у меня одно решение - идти в отделение. Так сложилось, что я надолго попал в другой регион. Когда был в Москве, решил поехать до боли родное отделение с новой справкой 2НДФЛ. Приехал, отделение на ремонте, открыл сайт ВТБ24, посмотрел - никакой информации о том, что оно на ремонте, нет (конкретно в данный момент информация есть, но размещена неоперативно). Посмотрел ближайший у метро Смоленская и не нашёл. Время уже вышло и больше пока этой проблемой заниматься некогда, да и получать каждый раз справки и бегать сними хлопотное дело, я всё-таки работаю. Вопрос 1. Кто всё-таки виноват? Ч слышал 2 варианта: работник банка или кто-то в РЖД. И почему просто нельзя перевыпустить карту с другим номером, если всё одобрено? Ждать закрытия счёта всё-таки долго. Вопрос 2. Действительно ли нельзя без улицы и почему "Центральная"? Почему нельзя писать слово "нету", чтобы мне потом не вспоминать (с проблемой улиц я сталкиваюсь периодически)? Вопрос 3. Как мне всё-таки узнать, что я общаюсь с работником банка, если он у меня уж спрашивает все мои данные и документы, это как-то нелогично, что я должен отвечать неизвестно кому? Вопрос 4. Надо ли мне постоянно приносить справку 2НДФЛ, на какой лимит я могу рассчитывать без неё?