Обман со стороны службы поддержки! Бездеятельность и невыполнение своих решений

23.11.2014 10:39

2047

Оценка

Отзыв проверен

Пользуюсь 14 месяцев картой Ренессанс - прозрачная. Все было ничего, пока не случился первый прецедент: получил в выписке за октябрь комиссию за обслуживание как операцию не прошедшую в грейс-период и, соответственно, проценты за период. Данный вывод я сделал, т.к. каждый месяц гашу полную сумму по выписке. Позвонил в службу поддержки - мою заявку приняли, где-то через месяц мне позвонили и сообщили, что произошла ошибка и проценты будут возвращены. Я на этом успокоился, погасил выписку, но на всякий случай вместо 3746,16 положил 4000, плюс был еще кешбек 975,87: я решил кинуть резерв - чуть больше тысячи рублей. НО, сегодня получил выписку, в которой опять-таки имеются проценты: 14,64 откуда-то взявшихся рублей! Не понятно, зачем мне звонили и сообщили, что вопрос решен и что мне возвратили несправедливо начисленные проценты, если по факту Банк не выполняет своих решений?!

Ренессанс Банк

2014-11-26T12:55:00+03:00

Уважаемый Клиент! Прошу прощения, если сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства. Замечу, что по вопросу начисленных процентов по карте Вы обратились в Службу поддержки клиентов 22.10.2014 года, сотрудник Банка 30.10.2014 года проинформировал Вас о том, что для аннулирования процентов подготовлена служебная записка, срок исполнения которой составляет до 5 рабочих дней. Вместе с тем, документ был исполнен в эту же дату (30.10.2014 года), проценты, выставленные к оплате в расчетную дату (20.10.2014 года) и текущие проценты (начисленные с 20.10.2014 года по дату исполнения служебной записки 30.10.2014 года) были аннулированы. Оставшаяся часть процентов (начисленная с 30.10.2014 года до расчетной даты 20.11.2014 года) была аннулирована 25.11.2014 года. На данный момент по Вашей карте действует льготный период, процентов, подлежащих к оплате, нет. При возникновении дополнительных вопросов, готов на них ответить. Задавать их можете напрямую личным сообщением https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,03

средняя оценка

39.34%

решено проблем

694

отзывов

688

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключили надоевшие уведомления за один звонок user-632825983671 Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа...

Ренессанс Банк

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов mironovaaglae 15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250...

Ренессанс Банк

Кредит закрыли день в день user-649225963107 Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля...

Ренессанс Банк

Очень помогли user-988221721495 Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли...

Ренессанс Банк

Закрыли мне кредитку без пререканий user-372621773698 Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения...

Ренессанс Банк

Хоть кто-то решил мой вопрос user-374923276554 По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя...

Ренессанс Банк

Доставка карты и помощь с активацией user-897525210389 Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил...

Ренессанс Банк

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026