Недоразумение с комиссией за обслуживание карты

Я и вся моя семья являемся клиентами банка с 2008 года и до лета 2014 года обслуживались в отделении Кузнецкий мост. Скажу честно, таких профессионалов как там я нигде до этого не встречала, все решалось по одному звонку, оставалось просто подойти в назначенное время и подписать документы. Всем друзьям и знакомым рекомендовала для обслуживания только этот банк. Я до сих пор благодарна Ольге Г-ковой (она потом перешла в отделение в Новогиреево и, к сожалению, ездить туда было далековато) и управляющей Екатерине Б-диной, она, к сожалению, тоже перешла куда-то из отделения, но несмотря на их уход, общение мы продолжали и они всегда готовы были помочь и давали мне советы. В январе 2014 года Ольга предложила мне открыть пакет услуг максимум и выпустить карту Аэрофлот master card black edition, до этого у меня была платиновая карта и пакет услуг статус, но она объяснила мне, что моих остатков по депозитам и счетам более чем достаточно и что пакет услуг будет бесплатным (это вместо 36000р в год), да и само обслуживание карты тоже бесплатное (это вместо 6000р как было у меня по платиновой карте). Я была безумно ей благодарна за то, что она подсказала про этот пакет и сколько бонусов и привилегий я получила после открытия этого пакета (бесплатный полис страховки на год на выезд за рубеж, бесплатный трансфер, вип залы в аэропортах итд.) После ухода последнего вип менеджера из отделения на Кузнецком, который меня знал, качество обслуживания немного упало, мне перестали звонить по окончанию моих депозитов, да и вообще, чтобы произвести небольшую операцию в банке, теперь это занимало намного больше времени и нервов. Вот тогда-то я поняла, как мне не хватает всех вышеперечисленных людей в отделении и что такое персонализированный сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту! Летом я ушла в декретный отпуск и мне стало удобнее обслуживаться в новом ДО Тимирязевский, очень ждала когда же там появится вип менеджер, чтоб снова стало все легко и просто. Наконец-то вип менеджер в отделении был назначен, а мне как раз нужно было поменять мою карту, в связи с изменением фамилии. Заказали с ним новую карту аэрофлот мастер кард блэк, а после получения карты, на следующий день у меня автоматически списали комиссию в размере 4000р, я сразу же позвонила в колл центр банка, где мне сообщили, что теперь обслуживание моей карты с 1.08.14 стало платным. Возмущению моему не было предела, уже хотела закрыть все свои счета, счета всей своей семьи и уйти в другой банк. Позвонила вип менеджеру Максиму, он обещал помочь, после чего связалась с управляющей отделения Альбиной, которая решила эту проблему за 10 мин! Комиссию мне вернули, но оставалась еще одна проблема: необходимо было закрыть карту со старой фамилией, почему-то при получении новый карты мне не предложили закрыть старую. А Аэрофлот бонус мне отказал в изменении фамилии, пока карта со старой фамилией не будет закрыта. Я объяснила вип менеджеру, что мне вот вот рожать и я не могу придти к ним, чтобы закрыть карту, на что он мне предложил приехать ко мне домой за моей подписью или встретиться где мне будет удобно. Так и сделали. Я очень рада, что в результате не забрала деньги и не ушла из банка, потому что все равно уверена, что нигде и никогда не получишь такого профессионального обслуживания, как в Альфа Банке! Спасибо Вам за работу!