Начислены непонятные комиссии. Менеджеры не владеют информацией

23.10.2014 мною был заключен договор на кредитную карту. При заключении договора я написал заявление на отключение платных услуг - смс и страхование. После активации карты еще раз уточнил у оператора - есть ли по моему договору подключенные платные услуги, ответ был отрицательным, сказали, что мною написано заявление на их отключение. Со спокойным сердцем начал пользоваться картой. Использовано было около половины суммы лимита. Использованную сумму погасил 14.11.2014, то есть не прошло и месяца. 22.11.2014 пришло смс: "Минимальный платеж по вашей карте составляет 122,50". 24.11.2014 поехали с женой за разъяснениями в банк, где сразу решили закрыть карту, так как таинственные начисления меня совсем не устраивают. В банке менеджер П-н Артем пояснил, что 122,50 начислено за смс и страхование, те самые, которые при заключении договора я отключил. Артем пояснил, что они неким автоматическим образом подключились сами (честно говоря, складывалось впечатление, что Артем сам не понял, как же они так подключились). Мы попросили его поднять их экземпляр договора, где должны быть приложены заявления на отключения, на что он ответил, что все документы отправлены в центральный офис. Также выдвигалась версия, что первый месяц смс бесплатно, а потом подключается автоматом (хотя в договоре об этом не сказано ни слова, там стоит «информирование о предстоящем ежемесячном платеже посредством смс – бесплатно»). Тогда мы попросили его все же предоставить нам какой-то документ\справку, что угодно, где будет видно, за что же КОНКРЕТНО была начислена сумма. Он ответил, что запросит, но придется подождать 30 мин, мы согласились. Минут через 20 он выдал нам выписку по счету, где ни о каких 122,5 речи не было. Подошла еще одна менеджер, вместе они поведали нам, что есть еще одна справка и МОЖЕТ быть в ней мы все-таки увидим, что за начисление, но придется подождать еще 30 минут. Или они могут нам заказать платную справку, где эта информация ТОЧНО будет. От платной справки мы отказались. Внесли 200 рублей (так как ни в кассе, ни в банкомате деньги без комиссии не принимают). В итоге мы просидели там часа полтора. Заплатили непонятно за что 200 рублей. Написали обращение с просьбой разобраться. Будем ждать. Неприятно такое "теневое" поведение - деньги платите, а за что не скажем, а иначе будут штрафы. Неприятна некомпетентность сотрудников - потеряли много времени из-за того, что менеджер не владел информацией и не мог толком ничего пояснить.