Не разблокировали карту по правильным данным

Попробую описать ситуацию вкратце. Находясь в отпуске за границей, пытался воспользоваться картой банка ВТБ 24. Карту заблокировали. Я начал звонить в службу поддержки для разблокировки карты. Сотрудница запросила паспортные данные российского паспорта. Естественно, паспорта российского не было, запросил по смс из России данные паспорта. Прислали. Диктую оператору: говорит - неверно. И так несколько раз. ОК. Запрашиваю с России ФОТО своего паспорта. Прислали. С трудом опять дозваниваюсь, диктую уже с фотографии. Как только я начинаю говорить серию паспорта, сотрудник поддержки сразу же обрывает меня и говорит, что данные НЕ ТЕ! Начинаю звереть, ибо абсурд. Диктовал по цифрам раз 5-7, ответ тот же - ошибка. Денег в кармане и на автобус не хватит, не то чтоб на такси. В очередной раз дозваниваюсь, диктую данные, ответ тот же - ОШИБКА. Я начинаю объяснять ситуацию. В этот раз сотрудник входит в положение, явно понимая, что проблема не в данных (я объяснил, что диктую с фото паспорта), а проблема в системе. Он начал задавать вопросы по последним транзакциям, ЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ ПРЕДЫДУЩИЕ ОПЕРАТОРЫ, НАПРИМЕР ОПЕРАТОР Б 631 (девушка, отказавшаяся назвать свое имя, а только код). Оператора, который пошел навстречу, зовут СЕРГЕЙ. Большое ему человеческое СПАСИБО, он мне и разблокировал карту. Согласитесь, очень странно, когда диктуешь свои паспортные данные верно, сто раз их проверив, а оператор твердит: ОШИБКА! Я думаю, что проблема в том, что в 2009 году я менял паспорт, а карты была выпущена до 2009 года. Оператор естественно молчит как рыба и ничего про паспорт сказать не может (запрещено). Далее. По возвращению я иду в свой филиал (Люберцы. Октябрьский пр 380), озвучиваю проблему. Те все проверяют и говорят: все ок, ваши данные как и в паспорте. Там высказываю предположение, что я называл неправильные паспортные данные, но извините: читать с листа и ошибиться, и это раз 30 суммарно... Я был не один, со мной был человек, который тоже проверил все данные. Тупик. Остается один вариант: слушать запись разговоров. Но в моем филиале сказали, что разговоры служба безопасности слушает в случае возбуждения уголовного дела. Я ПРЕДЛАГАЮ БАНКУ ВТБ 24 ПОСЛУШАТЬ ЭТИ РАЗГОВОРЫ БЕЗ ВМЕШАТЕЛЬСТВА ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ, если банк не внемлет моей просьбе, то я буду инициировать возбуждение уголовного дела по статье "мошенничество" против банка ВТБ 24. Разговоров было несколько, они состоялись 10 ноября 2014 в интервале примерно с 20 :00 по 21:00 по Московскому времени, один из операторов был номер Б-631. несколько операторов, другие номера не фиксировал, и самый нормальный, по сути единственный человек Сергей (номера его не знаю), который разблокировал мне карту. Прошу руководство банка ВТБ 24 (ответственных лиц) разобраться в этой ситуации, связаться со мной, озвучить свое решение. В случае если запись моих разговоров не будет прослушана и не будет решения по моему вопросу, я, как и писал выше, буду писать заявление в МВД или Прокуратуру, не знаю кто конкретно этим занимается, но узнаю, мне это принципиально, ибо потрачено куча денег на международные звонки, столько же времени и нервов. Жду ваших действий в течение 14 дней, дальше начинаю действовать по своему плану. Спасибо за внимание.