Хаос и равнодушие в Сбербанке

27.10.2014 я прибыл в отделение СБРФ в г. Химки, пр. Мельникова 26, для внесения 21 000 р на счёт сберкнижки для оплаты кредита. Отстоял очередь, отдал кассиру-стажёру банковскую карту, попросил списать 21 000 р и зачислить эту сумму на счёт сберкнижки, с которой происходит оплата кредита. Кассир стала выполнять операцию перевода на сумму 21 000. В этот момент, что-то пошло не так. Стажёр стала лихорадочно нажимать кнопки компьютера и терминала. Деньги с моей карты были списаны, но на счёт не зачислены. За спиной у стажёра сидела очень спокойная девушка-инструктор. Она равнодушно наблюдала за ситуацией, не пытаясь помочь. Видимо при обучении используется принцип тренировки на живых клиентах. Но зачем доводить ситуацию до критической, я не понял. Через несколько минут девушка-инструктор смилостивилась и стала жать на кнопки сама. Пыталась выполнить отмену операции. Ничего не получалось. При этом они ничего мне не пытались объяснить, только шептались между собой. Я мог только догадываться, что происходит, по отдельным, долетавшим словам. Через 10 минут в отделении СБ погас свет. Мне сказали, что ничего не могут сделать. Я обратился к проходившему мимо администратору. Девушка-администратор сказала, что не стоит волноваться, деньги на карту вернуться. СМС-сообщение было только на списание 21 000 р. Я проверил баланс в банкомате. 21 000 р исчезли и не вернулись. Я не стал доверять словам и попросил оформить запрос на возврат на бумаге. Администратор взяла мой ПАСПОРТ, БАНКОВСКУЮ КАРТУ, КНИЖКУ и составила заявку на отмену банковской операции по терминалу 0088536. В эту заявку внесено время операции 13:34, мои ПАСПОРТНЫЕ данные, номер КАРТЫ, номер СЧЁТА, поставлены две подписи сотрудников (М-ва и К-ну- почерк не очень разборчивый) и печать № 02400 Сбербанка. Т.е. все мои данные я предоставил + они сняли ксерокопии моих документов. Администратор уверила меня, что деньги вернутся в течение 3 дней. В этот же день я отправился в другое отделение Сбербанка, снял в банкомате наличные 21 000 р.и внёс на счёт. Через 3 дня деньги не вернулись. Я несколько раз обращался в отделение на Мельникова 26, но постоянно меня уверяли, что деньги вернутся завтра-послезавтра. Просто издевались видимо. 13.11.14 наглость сотрудников Сбербанка перешла все границы - мне сказали, что только моя жалоба на сайте Сбербанка может решить ситуацию, администраторы (та же девушка и пожилой мужчина) подвели меня к компьютеру в отделении СБ и напечатали обращение в Сбербанк на сайте!!! Через 11 дней 24.11.14 мне прислали СМС от Сбербанка с сообщением, что со мной не удалось связаться (СИЛЬНО!), но моё обращение рассмотрено (УРА!), ответ я могу узнать по телефону 88005555550. Я позвонил и долго объяснял разным людям, чего я хочу. В конце меня соединили с девушкой, которая радостно сообщила, что моё обращение рассмотрено, но у Сбербанка не хватает моих данных (паспортных, номера карты!!!) и они закрыли моё обращение, предложив обратиться в отделение Сбербанка!!! Но ведь все мои данные я предоставил. У меня есть документ. Круг замкнулся. В отделении отправили на сайт, с сайта посылают в отделение. 21 000 р Сбербанк не возвращает. Никто даже не пытается помочь. Вина, полностью на сотрудниках Сбербанка, а звонить и бегать приходится только мне. Деньги жаль, но ещё больше жаль, что все сотрудники банка, которому я доверял, оказались равнодушными, малограмотными дилетантами.