Халатность Ваших сотрудников

Уважаемый Клиент! К сожалению, сотруднику не удалось связаться с Вами для предоставления информации. Со своей стороны хочу сообщить, что в августе 2012 года Банком на Ваше имя была выпущена карта (действительно, именная). В последующем, а именно 11.12.2012 года от Вас поступило заявление в Банк на перевыпуск карты, в соответствии с которым 21.12.2012 года пластик был перевыпущен и направлен Вам почтой РФ на адрес. Сразу замечу, что в предоставленном Вами заявлении в качестве причины перевыпуска было указано, что карта и пин-код Вами утеряны. При перевыпуске пластика номер карты изменился, но при этом реквизиты для оплаты остались и остаются прежними (номер счета, номер договора). Поэтому данная ситуация не могла стать причиной возникновения просроченной задолженности, которая числится и на сегодняшний день. Ознакомившись с движениями по счету карты, могу сообщить, что причиной возникновения просроченной задолженности стал тот факт, что платежи в счет погашения долга на счет карты у Вас поступают несвоевременно, несмотря на то, что ежемесячно Банк Вас информирует посредством смс о сумме и сроках внесения минимального платежа. В частности, платеж за сентябрь 2014 года должен был поступить в Банк до 21.09.2014 года, зачисление же было 24.09.2014 года, за октябрь - до 23.10.2014 года, фактически – 27.10.2014 года, оплата в ноябре должна была быть осуществлена до 21.11.2014 года, но по состоянию на 27.11.2014 года поступления денежных средств не было. Рекомендую Вам связаться с Отделом взыскания задолженности по телефону 8-800-700-10-42 и уточнить актуальную сумму долга. К сожалению, в рамках публичного пространства нет возможности указать цифры и суммы, касающиеся счета клиента. В случае возникновения дополнительных вопросов – готов на них ответить, сообщите актуальный телефон и удобное время для связи с Вами. С Уважением, Ренессанс Кредит