Кредит и две карты

Началась моя история еще в 2013 году, когда я решила досрочно закрыть кредит. Пришла в офис банка, мне предложили позвонить на горячую линию и узнать сумму для оплаты, я так и сделала. на что после этого сотрудник офиса мне сказала, что нужно еще оплатить комиссию за досрочное погашение. Я оплатила. Позже я узнала, что такой комиссии в банке нет и мои деньги, что я переплатила, каждый месяц списывались по 300 или 500 рублей за обслуживание счета! Я была в ужасе. Но это не самое страшное! При заключении договора мне предложили кредитную карту, я сразу сотрудникам сказала, что пользоваться ей не буду, на что мне ответили, что в таком случае мне не выдадут кредит. Так как деньги мне были нужны, то я согласилась. Мне прислали карту, но не одну, как я подписывала договор, а целых две! и прислали обычным письмом, не заказным! Одну из карт у меня украла моя родственница, непонятным мне образом. Она позвонила к ним на горячую линию, ей ее активировали и она успешно сняла с нее примерно 20 тысяч рублей. Я, узнав об этом, позвонила заблокировала все эти карты и сказала, что перевыпускать их не нужно. На что упрямые сотрудники горячей перевыпустили мне ее, и пришли мне карты на мой же адрес. Я даже не знала об этом, так как родственница поменяла даже мой мобильный и домашний номера телефонов по звонку! (возникает вопрос: куда смотрит служба безопасности банка?) В тот раз у меня получилось деньги из нее вытянуть и долг она свой оплатила. Но после того как мне пришли новые карты, я доже не знала о том, что мне они пришли, она сделала это снова. Ни сном ни духом я ничего не знала почти год! Она даже оплачивала карты, чтобы раньше времени я об этом не узнала. Через год мне пришло письмо из службы МБА Финансы о том, что нужно погасить долг. Я позвонила опять на горячую линию и спросила, что это. На что сотрудник мне ответил, что сделать с этим ничего нельзя и нужно оплачивать. Перезвонила второй раз: сотрудник мне сказала, что такие жалобы подаются только в течение месяца после совершения операций и сразу не дослушав меня перевела на отдел задолженности. Соответственно, сейчас образовался долг по карте, так как родственница платить не хочет. Кредитная история у меня очень пострадала. Возникает один вопрос: куда смотрит Центробанк и как им дали лицензию? Ведь таких как я, думаю, немало. Раз кому попало активируют карты и дают пин-код.