Готовят справку две недели! Вместо пяти рабочих дней

26.11.2014 10:22
2091
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Заказала справку в отделении г.Екатеринбурга на Белореченской, 12а 11.11.2014, где необходимо было указать сколько дней просроченной задолженности было по моим кредитным договорам в данном банке. Обещали изготовить справку в течении 5 рабочих дней и позвонить как она будет готова. Естественно, никто не позвонил... Набрала на горячую линию, чтоб узнать статус, и здесь мне никто не помог, сказали звонить в отделение. Звоню в отделение в течении дня, трубку никто не взял, пришлось ехать. Приехала 20.11.2014 в отделение, естественно, справка не готова, спросила сколько по регламенту дней она формируется, ответили "Регламента нет", далее сказали, что снова отправят запрос и позвонят 21.11.2014 и сообщат, когда её сделают. И снова никто не позвонил. Набрали только 25.11.2014 вечером, сообщили, что вот вот сделают. Сегодня уже 26.11.2014, ответа нет, звонков нет, дозвониться в офис невозможно, трубку не берут, звонила постоянно! На горячей линии ответ: "У нас нет возможности посмотреть готова ли справка. с офисов связать вас не можем, сами им позвонить и спросить не можем", постоянно ездить к вам в офис у меня возможности нет, для того чтобы узнать готова моя справка или нет! Справка нужна срочно! Когда мне её наконец-то сделают? И уберите тогда номера телефонов отделения, раз там никогда трубку не берут.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-11-27T11:43:00+03:00
Добрый день, Наталия! Справка, которая Вам необходима, не является типовой. По этим причинам такой документ действительно необходимо предварительно заказать. Во время подготовки справки сотрудники ККО «Екатеринбург – Аквамарин» держали Вас в курсе ситуации и сроков получения. 26.11.2014 документ был подготовлен, о чем Вам сразу же сообщил заместитель руководителя отделения. Мы ждем Вас в нашем офисе для получения справки и приносим Вам извинения за то, что нам потребовалось дополнительное время для решения Вашего вопроса. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка