Качественный сервис - этому еще надо поучиться...

Имела удовольствие стать клиентом этого замечательного Банка и после посещения их офиса на Новаторов у меня, товарищи, крик души. Была суббота, много народу. Нескончаемая очередь в малюсеньком помещении, людям присесть почти некуда, очередь стоит нервничает. Честно скажу, девчонок-операционистов, глядя на них, становится жалко: вот вот школу закончили, а на них очередь кричит, что сотрудников мало и всегда у них так. Но это не главное, что меня заставило написать. Писк этого офиса - это сотрудники кредитного отдела, которые считают своей работой не удовлетворение потребностей клиента, и тем более даже не допускают мысли, что Клиент для них самое важное, что есть на работе, а самореализация. Буквально с первых слов нашего общения со стороны Татьяны прозвучала фраза: "Ну, так и говорите, что вам надо, а то я вас не поняла". Я все понимаю, работники Банка, а тем более кредитного отдела, - это самые важные люди, куда уж им снизойти до того, чтобы пообщаться с клиентом, выяснить зачем человек пожаловал, главное показать кто здесь главный (точно не клиент). Потом девушка Татьяна отошла к другому столику, пообщалась с др. клиентом, рассказала др. клиенту про существование внутреннего положения о верификации. В связи с тем, что в субботу у меня были более важные дела, кроме как весь день провести в банке по пустяковому вопросу, пришлось привлечь внимание Татьяны. Гордо и неохотно, но подошла. Пообщались, вернее я вытаскивала из нее информацию, а не мне в качестве одолжения ее предоставляла. В связи с тем, что мой вопрос был связан с пластиком, общение вокруг пластиковой карты и строилось. Но финал был для меня самым запоминающимся. На мой очередной вопрос Татьяна посмотрела на меня с высока всех своих знаний и сказала: "У вас обычная VISA Electron, она даже не международная". :wall: Мне очень хотелось прочитать Татьяне мини курс на несколько тем: Клиентоориентированность, Пластиковые карты и чем они отличаются, Клиент всегда прав и т.п. Но, господа, оставлю данные темы для Вас. Просто хотелось бы, что вы больше уделяли внимание не только наращиванию клиентской базы, но и могли этих клиентов КАЧЕСТВЕННО обслуживать, чтобы в офисе "Татьяны" были рады каждому клиенту и хотели ему помочь, а не пытались всем своим видом показать, что они самые умные. Тем более что это не так и для этого даже копать поглубже не пришлось.