3DS

26.11.2014 15:38
2995
8
Оценка
2
Отзыв проверен
Хочу оставить свой негативный отзыв о функции 3ds, реализованной в ВТБ24. Во-первых, непонятно, почему данный функционал не включен по умолчанию и я должен для этого посещать отделение банка. Во-вторых, бесконечные очереди в отделении (Новогиреево) и жду 1,5 часа для минутной операции. В-третьих, я сам придумываю пароль для того чтобы активировать свой 3ds. Как его активировать на сайте - это отдельный квест: попрошу представителя банка (если таковой сюда заглядывает) прямо пошагово здесь расписать куда и в какую вкладку заходить - потому что после объяснения сотрудницы банка я недоумевал. В-четвертых, после активации я опять придумываю очередной пароль - на этот раз постоянный для авторизации оплаты в интернете (я так думал). В-пятых, после 2-3 успешных транзакций банк внезапно для меня решает (и не менее внезапно для самого себя), что теперь-то авторизацию можно делать по смс. Я специально уточнял о этой возможности у сотрудницы банка - все таки одноразовые пароли (как мне кажется) надежнее, чем многоразовый - мне ответили, что такой функционал не реализован. И самое приятное, что сделал многоуважаемый ВТБ24: он присылает мне смс на мой старый номер. Мой основной номер, на который приходят смс о списании, смс авторизации в телебанке, давно обновлен (~ 2 лет), но ВТБ24 решил, что этот номер не актуален. Что мы имеем в итоге? Вопросы к ВТБ24: Почему мне сразу не подключили 3ds с одноразовыми паролями? Почему банк самовольно решил переключить меня с моего пароля на свои? Почему банк использует неактуальный номер телефона, хотя я обновлял информацию о нем через телебанк и через меню банкомата? И последнее - почему я теперь должен в который раз ехать в отделение банка и трать свое время? С нетерпением жду комментариев банка!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-12-02T09:01:00+03:00
Засчитано с учетом комментариев автора.
ВТБ
ВТБ
2014-12-02T14:03:00+03:00
Уважаемый Клиент! Информируем, что банк проводит пилотный проект по внедрению услуги 3DSecure OTP, которая позволяет получать одноразовые пароли при совершении операций по карте в сети Интернет. Информация о данной услуге размещена для всеобщего ознакомления на сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/3dsecure/page_un/Pages/default.aspx?geo=moscow Номер телефона, на который банк направляет SMS с кодами подтверждения, является актуальным в базе данных банка. Обращаем внимание, что в соответствии с п. 7.1.1 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ24, клиент обязуется при изменении личных данных (ФИО, паспортные данные, адрес места жительства, номер мобильного телефона, адрес электронной почты и др.) письменно информировать банк в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, следующих за датой проведения таких изменений. Номер телефона, который был указан при подключении услуги 3DSecure OTP по Вашей карте, зафиксирован в базе данных банка из Анкеты-заявления на выпуск банковской карты, подписанной Вами в 2013 году. Заявление на изменение Вашего номера телефона в банке не обнаружено. Дополнительно информируем, что Вы можете обратиться в офис банка и изменить номер телефона по услуге 3DSecure OTP. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026

Помощь при оплате

Оценка 5

Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света... Читать полностью

12.08.2026

Обслуживание и информирование

Оценка 5

Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а... Читать полностью

04.08.2026

Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания

Оценка 5

Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком... Читать полностью

22.07.2026

Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству

Оценка 5

Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка