Работа колл-центра

26.11.2014 18:34

2044

Оценка

Отзыв проверен

Довольно таки долгое время являюсь клиентом банка, до последних 2-х случаев был вполне удовлетворен работой банка. На утерянный паспорт мошенниками был оформлен потреб. кредит через представителей Альфа банка (в торговой точке, как мне объяснили). Приходит смс о том, что необходимо оплатить платеж, хотя заявление об утере паспорта и т.д. было написано вовремя, с 27.10.2014 паспорт недействителен. Дата выдачи кредита - 28.10.2014. Позвонил в банк, сообщил об этом, сотрудник зарегистрировал претензию № 1411240246. Зная по опыту обращения в колл центр - говорят одно, а в итоге все совсем по-другому - не поленился, пошел в отделение, также зафиксировал претензию №1411251134. Через день по претензии № 1411240246 приходит ответ - "Рассмотрено отрицательно" и т д. Звоню в колл-центр, мне говорят: "Ввиду недостаточности информации нет возможности провести расследование" и т д. Необходимо копию нового паспорта, 15 образцов подписи. В отделении банка именно это и потребовалось при фиксации претензии №1411251134. Вопрос: какой смысл было тратить время и фиксировать 1411240246? Нельзя было сразу сказать куда обращаться и что нужно? А также просьба тщательно провести проверку, потому что сотрудники не внушают доверия, информация, которую в КЦ сообщают и в отделении, сильно различается. Такое ощущение как будто 2 разных банка. Также хотелось бы уточнить, как в торговой точке без моего присутствия была принята заявка на потребительский кредит?

Альфа-Банк

2014-11-27T14:56:00+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за излишне потраченное время. Мы провели дополнительное обучение с сотрудником Телефонного центра, который, к сожалению, не смог сообщить Вам правильный порядок действий в сложившейся ситуации. В настоящее время Ваша претензия № 1411251134 находится в работе. Мы сделаем все, что от нас зависит, чтобы провести расследование в кратчайшие сроки и обязательно сообщим Вам результаты. Информация о торговой точке, в которой был оформлен кредит, направлена Вам личным сообщением на данном портале. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

191 329

отзыва

185 414

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026