"Ничего вы не получите"

Добрый вечер! Не думала, что в наше время может быть такое. 10.11.2014 меня попросили внести денежные средства на счет клиента "Уралсиб". Я клиентом не являюсь данного банка. Придя в отделение, направилась к банкоматам, один не работал, направилась ко второму-единственно работающему (оговорюсь, сотрудники направляют именно к банкомату, удобнее и быстрее). Внесла 2000 рублей и банкомат выдал МНЕ не известную ошибку и сообщил, что средства не зачислены. Я стала просить помощи у сотрудников, но они игнорировали меня, разбирайтесь сами, вы не клиент. Один только охранник пытался мне помочь (спасибо ему большое). При этом около банкомата собралась очередь, никто не оповестил СВОИХ КЛИЕНТОВ о том, что банкомат неисправен. Когда сотрудники обратили на меня внимание, через 1,5 часа, дали листок бумаги и сказали писать жалобу. Я написала претензию, попросив вернуть 2000 рублей и 500 рублей материальной помощи, так как это было в рабочее время. Приняв претензию, сотрудник сказал, что свяжется через 2 дня. Вот настало 26.11.2014, мне звонит девушка: короче так, я из Уралсиба по вашей претензии. Средства зачислили вашему мужу. Я: у меня нет мужа. Она. Короче тому, кому Вы хотели внести. Я: мне необходимо получить их наличными. Я не указывала, чтобы их куда то переводили. Она: мы перевели и все. Никакой материальной помощи не ждите от нас. В этот же день, уйдя опять с работы, поехала в отделение. Сотрудник, кажется С-н, проявляя свое недовольство моим визитом: что вы хотите, радуйтесь, что вообще нашли ДЕНЬГИ. Банкоматы то китайские, понимаете. Хорошие то дорогие. Я: мы не общаемся с получателем вообще, как я получу свои средства. Почему вы без моего распоряжения перевели средства третьему лицу. Он: и что, мы не обязаны Вас спрашивать. Я: как же не обязаны, ведь это МОИ денежные средства. Он: ничего не знаю. Предоставить письменное объяснение отказались. Я написала претензию, мне пообещали отправить ее в УФУ и ждать ответа до 2015 года. Я спросила, кто мне звонил, сообщили то ли кассир, то ли бухгалтер, может еще кто-то, но С-н заверил меня, что не он. Как такое может быть? Сложилось впечатление, что сотрудников нанимаете по тому принципу, что и банкоматы покупаете. Как такое возможно? Почему такое отношение? Мне очень жаль Ваших клиентов! С уважением, Ж-ва Ирина.