Непрофессионализм сотрудников банка

14.11.14 при пополнении карты на сумму 19 т.р. банкомат завис! Денег на счету, соответстенно, не оказалось. Написал в офисе банка заявление о случившимся утром 15.11.14, деньги на карте до сих пор не появились. При этом сотрудник банка уверенно обещала, что такие заявления рассматриваются в г.Москва очень быстро и в течение 7 календарных дней деньги вернуться на счет. Сегодня идет 13 день!.. На все вопросы представитель банка отвечает, что заявления рассматриваются, оказывается, не 7 дней, а 14. Плюс в случае положительного решения моего вопроса, банк оставляет за собой право на перевод денег на мою карту в течение еще 3 рабочих дней... По факту получается [U]я должен ждать свои деньги 3 недели! Вместо заявленной ранее одной![/U] Уважаемые представители банка, как это понимать? Почему из-за ваших технических и системных ошибок банкомата, непрофессионализме и некомпетентности сотрудников я должен нести материальные убытки; тратить свое время на неоднократные поездки в офис банка, чтобы выяснить, что с моими деньгами и почему вы не исполняете свои обязанности в обозначенный вашим сотрудником срок? За 2 недели ни одного звонка от представителей банка не поступило, при моем обращении консультант по телефону говорит, что данную информацию по телефону он не может предоставить... При личном обращении в банк мне также никакой информации предоставлено не было, обещали перезвонить и тишина... Это что за игры в глухой телефон? Насколько это всем известно, банк Москвы входит группу ВТБ... и где же забота о своих клиентах? где забота о своей репутации? Неужели за прошедшие 2 недели ни разу не производилась инкассация того самого несчастного поломавшегося банкомата, что до сих пор не нашлись мои деньги??? И еще один вопрос, который не дает мне покоя: почему внутрибанковский перевод с одного счета на другой у вас занимает аж целых 3 рабочих дня?