Обмен валюты

Изучая рынок участников валютных операций (банков, которые конвертируют валюты), натолкнулся на ВТБ24. Он такой хороший, единственный в нашем городе, который работает с японской иеной, канадским долларом и прочими "экзотическими" резервными валютами. Отлично, хочу немножко прикупить себе! Звоню в call-центр, мне говорят, что можно заказать эту валюту, придя в офис. Но, чтобы не ходить, я попросил соединить меня с офисом (да, по телефону чтобы беседовать). Когда трубку взял кассир (а кто же еще?), она сказала, что у них работают только с долларами США и евро. Ладно. Забыл инцидент на время. Позже, испытав повторное желание купить валюту, уточнил на сайте этого банка и в call-центре, точно ли банк работает с японскими иенами и канадскими долларами. Ответ был положительным - работают, я уточнил про свой город (Балаково) - да, точно работают. Ок! Захожу лично в банк, прохожу в кассу, спрашиваю: "можно у вас заказать валюту, отличную от доллара США и евро?", на что получают ответ: "Мы работаем только с долларами США и евро". Немного поговорив, объяснив, что они работают и с JPY и CAD, они убедили меня в обратном. Ушел, расстроился... Недавно, испытав снова желание приобрести ту валюту, звоню в call-центр и спрашиваю, что мне делать, если отказывают. Мне сказали, обращаться к администрации филиала. Ок! Снова прихожу в банк. На этот раз сказал, что по моему вопросу было расследование (я оставлял заявку, которую рассматривали 2 недели, где прислали официальный ответ), кассир обратился к "старшему", та в свою очередь сказала, что они работают, в принципе, с этими валютами, но... доставка этой валюты будет осуществляться месяц, не факт что она придет к ним в офис, неизвестно, какой будет курс. В общем, меня напугали! Я сказал, что меня предупредили о сроках, что они будут до 5 рабочих дней (!). Там стали отнекиваться, что "это только в Москве". Позже спросил, можно ли японскую иену и канадский доллар купить за доллары США? Мне дали понять, что "не знают сами", добавив, что у них информация только о долларах США и евро. В общем, ушел оттуда, посчитав заказ валюты "дорогим" удовольствием. Ну ладно, снова решил предпринять попытку. Звонил в call-центр. Все, на этот раз решил идти до конца. В банке, если потребуется, оставлю в залог доллары США под расписку. Я в сомнениях, смогу ли я обратно ту валюту сдать в их филиал? :) В общем, услуга как бы есть, но ее не оказывают.