Возврат страховой премии

28.11.2014 00:16
2244
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась 21.10.2014г. в "Альфа-банк" в ККО "Тургеневский" в г.Краснодаре за кредитом в 200 тыс.р. Предоставила справку 2НДФЛ, копию трудовой книжки, паспорт. Заполнили документы, попросили подождать. Через 30 мин. сотрудница банка (В-ив Марина Д.) сообщила, что мне одобрено 237 тыс. руб., т.к. моя зарплата позволяет взять такую сумму. Я вначале обрадовалась. Но не тут-то было... Девушка выдала мне документы и карточку. И так невзначай сказала: «Только снять с карточки вы сможете 187 600». На мой вопрос – «А остальные?» она ответила: «А остальные 49 500 – это страховая премия. Но Вы не волнуйтесь, завтра напишите претензию, чтобы Вам вернули эту страховую премию, и Вам тут же её зачислят на Вашу карточку». И даже продиктовала мне эту претензию, заверив меня, что это постоянная практика. Знаете, я привыкла доверять Альфа-Банку, а соответственно и его сотрудникам, поэтому спокойно сняла 187 тыс. рублей и уехала домой. Через два дня я приехала с этой претензией в тот же офис, мне сказали, что письменно не примут и что я могу позвонить и рассказать о своей претензии по телефону. Так и сделала. Через час мне пришла SMS-ка с отказом (претензия № 1410231388). 13.11.2014г. я принесла уже письменную претензию, её зарегистрировали (№1411130665), и в тот же день мне пришла ещё одна SMS-ка с отказом. Я не раз брала в Вашем банке кредит, всегда вовремя выплачивала. Почему мне навязали страховку в таком размере без моего ведома? Я еще и проценты за неё должна выплачивать?! Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-11-28T16:57:00+03:00
Уважаемая Елена, спасибо за активное сотрудничество с нашим Банком. По итогам проведенной проверки Банком принято решение о возврате суммы страховой премии. Денежные средства зачислены на Ваш счет 02.12.2014. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данный инцидент не испортит наши взаимоотношения в дальнейшем. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».
ElenaYasen
2014-12-02T21:06:00+03:00
Спасибо сайту банки.ру и сотрудникам Альфа-банка! Вся сумма страховой премии возвращена на кредитную карту. Заявку рассмотрели за 3 дня. Оперативненько так... Благодарю!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка