Все, чтобы оттолкнуть клиента

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы решили закрыть счета в нашем Банке. Карта на имя Вашей жены была перевыпущена и доставлена в то же отделение Банка, в котором получена изначально. Смс-сообщение о том, что карта готова и в какой офис доставлена, было направлено на Ваш телефон 20.10.2014. Активация карты, выпущенной на имя третьего лица, осуществляется Банком по заявлению, которое подается Клиентом через Телефонный центр или в отделении Банка; либо держателем карты-третьим лицом - в отделении Банка. При звонке в Телефонный центр кодовое слово действительно было названо Вами неверно. В своей работе наш Банк руководствуется законодательством Российской Федерации, нормативными правовыми актами Центрального банка Российской Федерации. В соответствии с этим в Банке разработана и утверждена программа идентификации Клиентов. «Описанием бланка паспорта гражданина РФ», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 8 июля 1997 г. N 828 установлен единый образец бланка паспорта гражданина РФ, и соответствующие требования к форме, размерам, содержанию, качеству материалов обложки, листов бумаги, ламинату, сшиву, способам печати отдельных реквизитов, защитным элементам, видимым на просвет и в ультрафиолетовом излучении. Таким образом, Банком предусмотрена проверка паспорта на действительность и подлинность в объеме, указанном в Описании. Требования о передаче работнику Банка паспорта без обложки и файлов, защищаемых его от износа, а также процедуры проверки, в том числе с использованием технических средств, соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации. Примите наши искренние извинения за излишне потраченное время при повторном посещении нашего отделения. Мы проводим целенаправленную работу по сокращению очередей в наших подразделениях и продолжим делать это и дальше. С Вами связался заместитель руководителя ККО «Самара-улица Победы», разъяснил ситуацию, также принес извинения и пригласил Вас в отделение к ВИП-менеджеру для обсуждения дальнейших возможных вариантов обслуживания. Мы ждем Вас в нашем офисе и очень надеемся, что Вы продолжите сотрудничество с нашим Банком. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».