Отвратительная работа по претензии!

Пишу не от себя, а от лица своей мамы (Черновой Л.Н.), вместе с которой оформлял кредит наличными, номер кредитного договора 40817810********1997. История нашего общения с Альфа-Банком началась в сентябре 2014г. Маме были необходимы кредитные средства, обратились мы в офис по ул.Гагарина, 49. Обслуживал нас кредитный специалист Сергей. При оформлении заявки на кредит Сергей умолчал о подключении к программе страхования, но я, все же заметив в кредитном договоре галочку напротив этого пункта, сообщил Сергею, что страховка нам не нужна, мы обратились в банк за деньгами, а не в страховую компанию для страхования. На что кредитный специалист Сергей сказал, что это "обычная процедура оформления", а страховую выплату нам обязательно вернут, только для этого нужно составить претензию и подождать 9 дней - такой обязательный срок рассмотрения всех обращений. На этом мы успокоились и, поверив словам кредитного специалиста Сергея, подписали кредитный договор и, как полагается, составили претензию №1410010919. По истечении 9 дней, так и не получив ответ из банка, мама сама прозвонила на горячую линию банка по поводу возврата страховки, на что сотрудник call-центра сообщил, что срок рассмотрения заявки [B]21 день![/B]. Ну ок, вроде Альфа-банк, стабильная, честная компания. Ждем еще 21 день... Ни СМС, ни звонков от Альфа-Банка так и нет. [B]26 ноября, спустя более чем 2 месяца[/B] мама в очередной раз сама прозванивает в Банк, на что получает ответ, что для рассмотрения претензии требуется дополнительное время, ждите, сегодня вам перезвоним. Звонка так и не поступило! Альфа-Банк, дайте официальный ответ по претензии №1410010919. Наш следующий этап - обращение к юристам, письма в ЦБ, Роспотребнадзор.