Пора менять внутренние процедуры, а то все клиенты разбегутся

Делал валютный перевод через веббанк 24.11, прождал весь день - перевод висит "у операциониста". Звоню в поддержку с просьбой перевести меня на Сокольническое отделение, так как смутно припоминаю, что когда-то открывал валютный счет там, девушка долго по скрипту задает разные тупые вопросы из разряда что-да-как, вместо того, чтобы перевести куда мне надо. Я прекрасно знаю, что эти девочки толком ничего не могут и тратят мое время в пустую. В итоге, как и ожидалось, девочка перевести не может "извините". Вспоминаю, что у меня был записан внутренний номер отделения и надеюсь, что он еще действует. Звоню с вопросом, что с переводом. Операционист честно пытается что-то искать и наконец сообщает, что раз я через веббанкинг перевод делал, то вопросы задавать мне там, где открывал - в Балашихе. Ну ладно, где-то у меня был номер Балашихи. Звоню - "ой, а мы посмотреть не можем, у нас компьютер с веббанком не работает, позвоните завтра". Звоню завтра, операционист отправляет в Сокольники - "у вас валютный счет там и мы ничего не видим". Долго убеждаю ее, что я именно тут обычно решаю веббанковые вопросы, вожу ключи на продление и покупал у них USB для переводов. "Может ваш перевод где-то в валютном контроле. Вы подождите еще - вам позвонят, если будут вопросы". Я уверен, что будут, потому что честный россиянин всегда должен притащить кучу документов, чтобы просто перевести родственнику деньги. Это только нечестные миллионы выводят серыми схемами, а мы без проблем не умеем, поэтому заранее заехал в Измайлово с бумажками типа свидетельства о рождении, которое мне специально из-за границы слали, потому что "копии мы не принимаем". Наконец, звонят из Сокольников - нужна еще бумажка - мое свидетельство "а то как мы увидим, что вы близкий родственник?" Блин, а паспорта моего у вас нет с фамилией? Может еще тест ДНК привезти? Еду в отделение (и это все в рабочее время!) везу бумажку - "переведется сегодня?" - "скорее всего, да". Сейчас 2 часа дня 28.11 - перевод до сих пор не проведен. Звоню в Балашиху - проведите. Посылают в Сокольники, прошу хотя бы соединить с ними или номер назвать - "мы не знаем". Как вы не знаете, вы работаете в этом банке, у вас телефонная книга есть в конце концов. Звоню в Сокольники тем телефоном, что когда-то чудом узнал - трубка не берется. Знаю, что техсаппорт интернет банка переводит звонки иногда. Звоню в колл-центр, чтобы они меня перевели в саппорт, чтобы саппорт перевел на отделение. Отделение трубку не берет. Значит мне придется снова, (в рабоче время!) ехать в отделение, задавать вопрос, чтобы ничего не услышать в ответ. Наверное, все таки когда-то мой перевод переведется и сестра получит денег, которых так ждет, но мой пост даже не об этом конкретном случае, а о тех проблемах, с которым сталкивается клиент, когда у банка абсолютно не отлажена процедура работы с клиентами. Когда я в США звоню в поддержку клиентов банка Chase, то мой вопрос решается сразу, не зависимо от того, в каком отделении я что открывал. Я этого и не помню и не обязан помнить. Когда же я обращаюсь в Банк Москвы, то это почему-то моя обязанность знать, где я что открывал и найти нужного человека, способного ответить мне на вопрос. Клиент не должен утруждать себя запоминанием в каком отделении какой счет у него открыт и кому звонить. Вы в конце концов, один банк или куча лавочек? Это должна быть обязанность саппорта понять, какая проблема у клиента, и запустить внутреннюю процедуру по решению этой проблемы и потом клиенту позвонить и отчитаться. Хорошо, что у меня больше никаких депозитов не осталось в БМ и по новому закону, я даже могу свою зарплатную карту от них забрать, что и сделаю прямо сейчас. Учитесь работать с клиентами, а не забивать на них... Написал может и эмоционально, но это не первый случай, когда приходится самому бегать по отделениям - решать проблемы, и оно достало окончательно. PS. Отдельная история, когда я час просидел в очереди из 3-х человек Измайловского отделения, просто чтобы скопировать свидетельство о рождении сестры.