Отвратительное обслуживание

На протяжении нескольких лет являюсь клиентом банка ВТБ 24 и в последнее время наблюдаю значительное ухудшение качества обслуживания по всем направлениям - дистанционные услуги, контактный центр, офис. Про ввод неотлаженной новой версии телебанка уже было достаточно сказано, расскажу в примерах про неприятное общение в офисе и в КЦ. Посещаю офис "Академический" в г. Новосибирск. Ранее сотрудники радовали своей интеллигентностью - было приятно посещать офис. К сожалению, никого из прежних сотрудников давно не вижу и, мягко говоря, положительных эмоций от визитов не испытываю. Работают очень медленно, подолгу смотрят в монитор, очередь из нескольких человек может пройти лишь за пару часов, никакой тактичности или доброжелательности. Например, старшая по залу может отчитывать сотрудницу в присутствии клиента, может схватить паспорт и, не спрашивая, выдернуть его из обложки. Говорят шаблонное "спасибо за ожидание" вместо более логичных извинений. В КЦ ситуация примерно схожая, сотрудники общаются в таком же духе. Звонили из КЦ - предлагали вклад. Когда пояснил, что мне предложение не подходит, объяснив причины, стали запугивать тем, что другие банки сейчас закрываются, продолжали наставить на своем предложении, зачитывать текст и, конечно, не подумали извиниться за беспокойство и потраченное время. Недавно захотел перевыпустить карту. В КЦ сказали, что необходимо прийти в офис написать заявление. В течение пары недель нашел время, пришел в офис - там говорят, что перевыпуск производится только звонком через КЦ. Связали с КЦ, но все данные пришлось все равно передавать самому, несмотря на предъявленный в офисе паспорт. При этом сотрудница КЦ почему-то вела общение на грани хамства. Например, на мой вопрос, сохранятся ли лимиты по карте, был ответ: "А почему они должны измениться?". На мою попытку объяснить сомнения тем, что, например, ранее карта выдавалась на 5 лет, а теперь только на два года, до этого обслуживание было бесплатным, последовал категоричный ответ: "Карты такого класса выдаются только на два года, это самые дешевые карты". По окончании поблагодарил сотрудницу за полученную информацию и услышал ответ: "Если мы с Вами закончили, то до свидания!" Ну, и естественно никто, кроме меня, не извинился за то, что мне напрасно пришлось прийти в офис и потревожить там сотрудников...