Полная раскоординация
Оценка
Отзыв проверен
В субботу 22.11.2014 в 13:25 позвонил на горячую линию банка (8 800 100 24 24) и уточнил - какие документы нужно брать с собой в офис для оформления заявки на кредит наличными. Мне, в частности, сообщили, что положительную роль в принятии решения могут сыграть полис ДМС и загран. паспорт с отметкой о выезде за пределы СНГ за последний год - взял и и эти документы тоже.
В итоге, в офисе в Люберцах (Октябрьский пр-кт, 125) в тот же день, эти документы у меня принять отказались, заявив, что никакого отношения к заявке на этот продукт они не имеют и они не в курсе, что там имели ввиду на горячей линии. Взяли только обязательные документы.
На сайте указано, что срок рассмотрения - от 1 рабочего дня. В офисе пообещали в течении 3 рабочих дней. На третий день позвонил на горячую линию, сказали - до 5 рабочих дней.
В итоге, даже через 5 рабочих дней никаких звонков от банка (и вообще неопознанных пропущенных), а также смс по заявке (информационные смс по услугам ВТБ 24 приходили) не было!
Узнать решение я смог, лишь лично позвонив на горячую линию (в очередной раз).
Подводя итог, могу сказать, что сотрудники банка ВТБ 24 не знакомы с собственными условиями обслуживания. Не умеют договариваться между собой. А сам банк не выполняет взятых на себя обязательств - слова представителей банка не соответствуют действительности не в единичных случаях, а постоянно. То есть вводить в заблуждение клиентов - это часть политики банка.
ВТБ
2014-12-03T11:14:00+03:00
Здравствуйте, Михаил!
При Вашем обращении на «горячую» линию банка для уточнения информации о потребительском кредите, сотрудник банка предоставил Вам корректную консультацию. Также, по Вашему требованию, сотрудник сообщил список дополнительных документов, которые предоставляются по желанию и не являются обязательными.
Сожалеем, что сотрудник офиса банка, в который Вы обратились для подачи заявки на кредитный продукт, не принял дополнительные документы.
Сообщаем, что согласно общим условиям договора потребительского кредита срок рассмотрения оформленного заемщиком заявления о предоставлении потребительского кредита и принятия кредитором решения относительно этого заявления занимает от 1 рабочего дня.
Информация об условиях предоставления, использования и возврата кредита наличными размещена для всеобщего ознакомления на сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/Wiki/Pages/personal/loans/cash/rules.aspx?geo=moscow
Банк рассмотрел Вашу заявку на предоставление потребительского кредита 25.11.2014. К сожалению, по заявке было принято отрицательное решение.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Благодарность
user-651726277371
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а
за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Отзыв
user-166925616147
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
5
ВТБ
Благодарность
user-268425900566
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
5
ВТБ
Консультация
user-862225777874
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
5
ВТБ
Помогли списать все штрафы и пени!
user-338925833380
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по финансовой поддержке К-ко Василию А., а также его руководителю С-ну Дмитрию А., которые помогли мне в сложной ситуации с моим...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Отзыв
Оценка
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
31.07.2026
Благодарность
Оценка
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
28.07.2026
Консультация
Оценка
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
23.07.2026
Помогли списать все штрафы и пени!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по финансовой поддержке К-ко Василию А., а также его руководителю С-ну Дмитрию А., которые помогли мне в сложной ситуации с моим...
22.07.2026