Сбербанк: обещать - не значит сделать

28.11.2014 23:20
3037
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Умершая тёща долгие годы была клиентом Сбербанка. Ещё с советских времён, когда СБ именовался ГосТрудСберКассой СССР. Сбербанк широко рекламирует выплату пособия по случаю смерти своих клиентов. Обратился в отделение 8610 СБ РФ (Казань, Маршала Чуйкова, 2). Но получил отказ под тем предлогом, что в свидетельстве о смерти нет указания на гражданство РФ умершей. Предъявление ксерокопии паспорта умершей, нотариально оформленного Завещания, загранпаспорта, других документов, содержащих прямые записи о гражданстве РФ умершей с указанием паспортных данных, ссылка на СОБСТВЕННЫЕ ДОКУМЕНТЫ БАНКА (договор вклада, завещательное распоряжение по вкладу), также содержащие информацию о гражданстве умершей, сотрудниками банка проигнорированы. Вот тебе бабушка и Юрьев день! Оказывается, обещание выплат по случаю смерти своих клиентов - пустое лживое завлечение СБером доверчивых клиентов. Ещё раз убедился в том, что клиентоориентированность у Сбербанка на нуле, если не в минусе. Закрыл счета и забрал из СБера все деньги ещё в 1991 году. И вот спустя 13 лет убедился в абсолютной правоте того своего решения.
Сбербанк
Сбербанк
2014-12-08T16:46:00+03:00
Уважаемый antonio59! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Документы, которые могут быть приняты для рассмотрения Вашего заявления - это справка о смерти, выданная архивом отдела ЗАГСа, подтверждающая, что умершая являлась гражданином Российской Федерации на дату смерти; либо вкладыш паспорта СССР, свидетельствующий о наличии гражданства Российской Федерации; либо выписка из домовой книги, подтверждающая постоянное проживание вкладчика на территории Российской Федерации с даты рождения и по день смерти. Я знаю, что сотрудник банка с Вами связался и предложил помощь с подготовкой документов в индивидуальном порядке. Договоренность об осуществлении сотрудником банка телефонного звонка в Управляющую компанию по месту жительства умершей для уточнения возможности предоставления выписки из домовой книги в силе. Результат должен быть сообщен Вам после звонка. Дополнительно должна сказать, что Ваш вопрос находится на личном контроле у сотрудников отдела качества. Я надеюсь, что Управляющая компания пойдет навстречу банку и предоставит необходимые документы. С уважением, Елизавета Меркулова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка