"Недовнесли" полис КАСКО

Здравствуйте, начну с самого начала, в июле 2013 года встал вопрос о приобретение авто в кредит. Обратилась в отделение в Люберецком р-не, пос. Октябрьский. Зав. отделением Роман, сообщил, что в данном отделение автокредитов не выдают и отправил в отделение Доп. офис №9040/01202 к менеджеру Д-дзе Екатерине. В августе автомобиль был приобретен в кредит сроком на 3 года, кредит оформляла Екатерина. Целый год не было проблем, ежемесячный платеж составлял 14 214,47. По условиям договора, полис КАСКО я должна предоставлять в течении действия данного договора. Полис КАСКО закончился 28/08/2014, 25/08/2014 я приобрела новый полис на год в страховой компании МАКС. Страховая компания МАКС (СБ сотрудничает с данной компанией) предоставил мой полис в СБ. 6/09/2014 я после телефонных переговоров с Екатериной, отправила скан-копию полиса и квиток об оплате ЕЙ на электронную почту, причем по телефону я попросила ее сообщить все ли "прошло". Тишина... Звонка нет, значит все хорошо подумала я. 26/09 приходи смс с сообщением: Уважаемый клиент! Напоминаем Вам, что платеж по кредиту в размере 14 338,09RUB должен быть внесен до 29/09". Сумма платежа увеличилась на 123 руб., оплатила и решила не обращаться в банк, так как сумма увеличилась незначительно. В середине сентября позвонила девушка из call-центра с вопросом есть ли у меня действующий полис на этот год? Я естественно сказала да, сообщила о том, что отправляла сама сотруднику банка, и моя СК отправляла тоже. Девушка из call-центра попросила отправить скан полиса и квитка на ОБЩУЮ почту СБ. Я отправила и туда.. Пришло сообщение, видимо, автоматически, о том, что сообщение доставлено, если будут какие-то вопросы-со мной свяжутся. 28/10 снова сообщение от СБ: Уважаемый клиент! Напоминаем Вам, что платеж по кредиту в размере 15 998,02!должен быть внесен до 29/10", - сумма платежа ОПЯТЬ увеличилась на 1783руб. Звоню в call-центр, почему так произошло никто предоставить инфо не может, ответ один - НАДО ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ!!! Звоню в отделение, с 15 раза дозваниваюсь Д-дзе (сейчас у нее другая фамилия), и задаю все тот же вопрос, ПОЧЕМУ сумма платежа стала больше и получала ли она мое письмо, которое осталось без ответа. Ответ Екатерины: "ПОЧТА У НАС НЕ РАБОТАЕТ УЖЕ ПОЛГОДА!" (замечательно!!) Екатерина долго нажимает на кнопки, в итоге ответ УБИЛ!! Данных по полису НЕТ, слова Екатерины: "Вижу что его начали вносить, но недовнесли!!! И это СБ... кто вносил?? куда вносил?? как вносил??? - на эти вопросы у нее нет ответов. Я попросила соединить с рук. отделения. Юлия Сергеевна ничего вразумительного не сказала, ответ у ВСЕХ один - НАДО ПРИЕХАТЬ написать заявление и все будет ОК. 08/11/2014 ЕДУ, это суббота, народу в отделение очень много. Жду когда Екатерина освободится, говорю, что я такая то, такая..звонила, есть проблема, надо написать заявление. Отправила без разговоров к Юлии Сергеевне, подошла и к ней, отправила в 3-ье окно. Там милая девушка, БЕЗ Очереди, дала мне заявление. Я заполнила, говорю дальше-то куда??? Оставляй, говорит она, его через 2 дня зарегистрируют (оба-на, никаких бумаг, что они у меня его приняли, ни номера, ни даты... НИЧЕГО... говорю ей, девушка, дайте мне хоть что-нибудь, чтобы я потом смогла прийти к вам хотя бы с чем-то. Девушка отксерокопировала первые два листа. Потом снова подошла к Екатерине, с просьбой посмотреть, есть ли все таки МОЙ ПОЛИС В БАЗЕ СБ. Екатерина была занята, я попросила девушку (по моему тоже Екатерина) за соседним столом. Девушка мин 15 смотрела в компе, через 15 говорит, Я НЕ МОГУ! ИДИТЕ К Д-ДЗЕ. Сажусь к Д-дзе, та примерно тоже 15 мин смотрит в комп и ее ответ: НЕ ЗНАЮ, НЕ ВИЖУ, МОЖЕТ У НАС ВЫКЛЮЧИЛИ ЭТУ ФУНКЦИЮ ПРОСМОТРА! На мой вопрос КТО МОЖЕТ ПОСМОТРЕТЬ? Ответ - НИКТО, НАПИШИ В ЗАЯВЛЕНИЕ, ЧТОБЫ ПРЕДОСТАВИЛИ ТАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ! Написала в заявлении, чтобы предоставили. Еще момент. Привезла с собой оригиналы полиса и квитка, Екатерину попросила отсканировать и прикрепить, но теперь МЕНЕДЖЕРЫ НЕ ДЕЛАЮТ ЭТОГО. 27/11/2014 смс от СБ: Уважаемый клиент! Напоминаем Вам, что платеж по кредиту в размере 16 097,73 RUB должен быть внесен до 01/12". (+1883руб) Звоню опять в call-центр, все те же ответы, заявления моего в общей базе СБ нет.. в связи с чем возникают вопросы: 1) что это за девочка, которая "недовнесла" мои данные в программу, из-за которой я: а)потеряла полдня в СБ б)плачу ежемесячно почти на 2000 руб больше 2)компетентны ли сотрудники данного отделения, в частности Д-дзе и Юлия Сергеевна 3)стоит ли вообще приобретать полис КАСКО, если платить неустойку получается дешевле самого полиса (полис 37 000, неустойка 12*2000=24 000руб) 4) Когда и кто сможет мне предоставить информацию о: а)рассмотрение моего заявления б)наличие полиса в программе в)сроках перечисления на мой р/с всех переплаченных мною сумм г)когда и кем будет откорректирована моя кредитная история