О закрытии депозита, открытого через Альфаклик

01.12.2014 08:05
2331
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом Альфабанка более 10 лет. Все это время услуги меня устраивали. Но открыв депозит "Победа", я столкнулся с ужасной, на мой взгляд, ситуацией: открыть вклад можно через Альфаклик, а вот закрыть его можно, только прибыв лично в офис банка. Но при открытии депозита клиентам ничего не сообщается (во всяком случае в явном виде, чтобы клиент мог без труда заметить это существенное условие). А как же быть людям с ограниченными возможностями? Для обычных людей это тоже является неудобством. Кроме всего прочего, если вы выберете опцию автоматической пролонгации вклада, то отменить её вы сможете тоже только лично прибыв в банк. По-моему надо как-то изменить эту ситуацию. Пожалуйста, не превращайтесь в Сбербанк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-12-02T14:13:00+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что Вы столько лет сотрудничаете с нами. Закрыть депозит действительно возможно в отделении Банка. Это связано исключительно с безопасностью и сохранностью денежных средств Клиентов и не преследует цели создать какие-либо неудобства. При открытии депозита в интернет-банке «Альфа-Клик» на этапе выбора вклада, для каждого варианта предусмотрена ссылка «Полная информация», нажав на которую возможно ознакомиться со всеми условиями, в том числе со способами получения денежных средств. Изменить условия пролонгации (отменить автоматическую пролонгацию депозита) возможно и через Телефонный центр. Единственный момент, что обратиться нужно не позднее чем за день, предшествующий дню окончания срока вклада. Просим Вас уточнить (направить на почтовый адрес expert@alfabank.ru) примерную дату звонка и номер телефона, с которого Вы обращались в Телефонный центр. Мы проверим, насколько корректно Вас проконсультировали наши сотрудники. В теме письма просим указать «Народный рейтинг», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш отзыв (или скопировать его и вставить в тело письма). Спасибо. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось.  Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка