Отклонение претензии

01.12.2014 13:52
2132
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день. Я оформлял в офисе Альфа банка претензию за номером 1410280607. В офисе банка спросил девушку о том, что принес ли я достаточно документов, чтобы сделать Чарджбэк, или, в простонародье, оспаривание транзакции (а именно в этом и есть суть моей претензии). Девушка мне ничего существенного не ответила, просто сказала, что "вроде да, но если этих документов будет недостаточно, то банк свяжется с вами и попросит все необходимые документы". Я, конечно, оставил свой номер телефона и эл почту в контактах для связи. В итоге по этой претензии через МЕСЯЦ мне приходит отказ. Я звоню в банк, чтобы узнать почему и мне говорят, что мне нужно такие-то и такие-то документы и оформляйте претензию заново. Это меня очень удивило, я приехал в банк уже с новыми документами и оформил вторую претензию за номером 1411270946. Сейчас ожидаю решения по ней. Я очень надеюсь, что банк пойдет мне навстречу и хотя бы попытается известить меня если вдруг я и в этот раз что-то не принес, а не будет сразу делать отказ по претензии. Сроки по чарджбэку, насколько я знаю, ограничены, и может получится так, что третий раз (не дай Бог придется 3 раз бежать в банк) я уже его оформить не смогу. Прошу дирекцию банка разобраться и принять во внимание мою ситуацию. С ув, Дмитрий
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-12-02T12:37:00+03:00
Уважаемый Дмитрий, простите за необходимость повторного обращения в отделение Банка. Документов, предоставленных Вами в последней претензии, достаточно для опротестования операции. Поверьте, мы сделаем все от нас зависящее для оперативного рассмотрения Вашего обращения и обязательно уведомим о результатах. С уважением к Вам, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка