Ужасное обслуживание клиентов на горячей линии

Звонила на горячую линию Альфа-Банка по номеру 8 800 200 00 00 из Санкт-Петербурга в 15:42 дня 01.12.2014. (Разговор длился 11 мин 47 с, пока операционистка просто трубку не бросила. Разговор записывался.) Хотела узнать о текущем состоянии свой заявки по чарджбэк 1410140374. Ответила консультант Маргарита и на мою просьбу узнать причину продления сроков рассмотрения заявки (сдвинули с 60 дней до непонятного конца декабря), по-хамски заявила: "Я не буду вообще никого ни о чем спрашивать" и бросила трубку. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже более 4-х лет, но эта осень 2014 года просто какая-то адовая по падению качества обслуживания клиентов банка. Я уже очень сильно склоняюсь к тому, чтобы закрыть обе свои карты в Альфа банке (с оборотом в квартал в районе 200 000-400 000 р.) и перейти на полное обслуживание в банк Тинькофф, где еще ни разу мне консультанты не ответили подобным хамским образом. Я ужасно разочаровалась в Альфа Банке как в банке, где предоставляют качественные услуги и всегда можно получить необходимую и полную информацию. Более того, я теперь буду очень отговаривать от использования услуг банка всех моих друзей. Раньше я всегда рекламировала данный банк, теперь это кошмар какой-то. Очень и очень разочарована. Никакой толковой информации я не получила, сроки смещаются по желанию самих сотрудников, которые, судя по всему, просто ничего не делали эти 45 дней. Я бы хотела получить письменное заявление о том, что сроки перенесены на такое-то и число и по такой-то адекватной причине, и начать готовить дела в суд о предоставлении мне как потребителю заведомо некачественных услуг.