В течение 1,5 месяцев не получил ответ на 4 претензии

В настоящее время являюсь владельцем карты VISA Уралсиб - Лукойл и участником программы поощрения клиентов Лукойл. В процессе безналичного обслуживания по карте заметил, что бонусные баллы за покупки, совершенные вне АЗС Лукойл (в торговых сетях и т. д.) начисляются не в полном объеме - примерно в два раза меньше, чем фактические обороты по списанию денежных средств с карты. С просьбой пересчитать бонусные баллы и доначислить мне недостающие баллы я обращался 4 (четыре) раза: 15.10.2014, 22.10.2014, 22.11.2014 - путем обращения в сall-центр, где оператор принял мое обращение и обещал переслать в Департамент по качеству банка Уралсиб; 28.10.2014 - написал письменное заявление в филиале банка по адресу: г. Пермь, ул. Пермская, д. 43, где мне также обещали разобраться со сложившейся ситуацией. Сегодня 01.12.2014 - я не получил исчерпывающего ответа из банка Уралсиб. С аналогичной проблемой столкнулись мои знакомые - участники программы поощрения клиентов Лукойл, что свидетельствует о системных нарушениях выполнения условий акции по начислению бонусных баллов со стороны банка Уралсиб. Игнорирование обращений клиентов значительно снижает уровень клиентоориентированности банка и ставит под сомнение профессионализм и компетентность его работников - от руководителя филиала до директора департамента по качеству. [b]От Администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, т.е. ответ Вы получили всё-таки? (я не получил исчерпывающего ответа из банка) Что Вам ответил Банк? [b]От вика1971: [/b] После опубликования моей информации на сайте Банки.ru я в пятый раз обратился с претензией в Банк. До настоящего времени (09.12.2014) я не получил ответа ни на одно из пяти обращений. [b]От Администратора: [/b] Автор, скажите, а какой Вы указали способ предоставления ответа на претензии? Что говорят про Ваши претензии в контактном центре и в отделении? Какой статус у претензий? Они на рассмотрении или закрыты? Получали ли Вы уведомление о сроках продления по рассмотрению претензии и предоставлению Вам ответа? [b]От вика1971: [/b] В call-центре и в отделении банка при приеме претензии меня заверили, что ответ поступит мне по сотовому телефону, который я указал. В отделении банка все претензии (в том числе и из call-центра) сгруппировали и хранят у себя. Для формирования ответа сотрудники отделения (с их слов) ждут ответ из Москвы. Про статус претензии мне никто не сообщал, о продлении сроков рассмотрения претензии меня никто не информировал.