Крики на клиентов - это что, новая фишка банка?

02.12.2014 15:13
2144
Оценка
1
Отзыв проверен
К своему глубочайшему разочарованию, столкнулась с абсолютно некорректным поведением сотрудников банка! Брала кредитную карту, 9 месяцев вовремя гасила платежи, а тут из-за задержки зарплаты вынуждена была не оплатить вовремя. И тут началось... постоянные звонки с 6 утра и мне, и даже бывшему мужу - с угрозами, с криками и просьбой сообщить им адрес моего проживания (который собственно есть в моей анкете в банке и не менялся!): "Ты нам должна, бери деньги где хочешь!", "Это не проблемы банка, что тебе задержали зарплату" и прочее. Я сказала, что расплачусь в следующий вторник, когда мне выдадут зарплату. В ответ претензии - почему это я ставлю условия банку, а не выполняю его условия? Какие я условия ставлю, объясните? Я даю вполне адекватный ответ и называю конкретную дату моего платежа и даже прошу начислить мне проценты за просрочку с учетом этой даты! Просто рот мне затыкают, перебивают. Я попросила меня выслушать и в ответ опять сплошные претензии, крики! Я впервые допустила просрочку - почему такое отношение? Что мешает банку начислить проценты и не трепать людям нервы? Скажите, сколько я буду должна на эту дату и я оплачу, в чем проблема?! И самый главный вопрос - почему ваши сотрудники кричат на ваших клиентов? Объясните, уважаемый банк! Искренне сожалею, что взяла кредитную карту, которую ваш банк мне же и навязал!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-12-03T16:08:00+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Если у Клиента возникает просроченная задолженность, Банк осуществляет звонки с целью сообщить информацию о сумме долга и необходимости его оплаты по тем номерам телефонов, которые лично Клиент оставлял в качестве контактных для связи. Звонки поступают строго в соответствии с законодательством и в указанный Вами период времени исключены. Информация, которую Вы сообщаете, а также обещания об оплате задолженности фиксируются сотрудниками Банка. Звонки могут поступать до момента полного погашения долга. При прослушивании записей телефонных разговоров со стороны специалиста были выявлены нарушения ведения переговоров и стиля общения. С сотрудником проведена разъяснительная беседа. Примите наши искренние извинения. С Вашей стороны надеемся на скорейшее погашение задолженности и урегулирование сложившейся ситуации. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка